B2C-Lösung

Smarte B2C Prozesse –
von Onboarding bis Forderungsmanagement

Gestalten Sie Ihren Customer Lifecycle mit dimater –
digital, effektiv und kundenorientiert.

Digitalisierung des gesamten Kundenlebenszyklus

Kunden mit einer herausragenden Customer Experience binden

Gemeinsam mit dimater können einzelne oder alle Prozesse im Kundenlebenszyklus individuell auf die Bedürfnisse des Energieversorgers abgestimmt digitalisiert werden. Dabei erfolgt die Prozessgestaltung und -steuerung durch den Energieversorger über die dimater-Plattform.

Antrags- und Risikomanagement Sämtliche Prozesse im Bereich der Kundengewinnung können abgebildet werden – von der Adressvalidierung bis zu mehreren Bonitätsprüfungen gekoppelt mit internen Daten. So sind für jeden Vertriebskanal individuell abgestimmte Prüfstrategien möglich. Basierend darauf können etwa entsprechende Bezahlmethoden angeboten oder kundenspezifische Angebote erstellt werden.
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Kundenmanagement Aktive Kundenbeziehungen können verwaltet und mit entsprechenden Handlungsprozessen betreut werden. Dies umfasst etwa gezielte Marketingkampagnen sowie Treue- und Bonusprogramme. Die qualifizierte Einstufung von Kunden eröffnet die Möglichkeit, sie gezielter und effektiver zu betreuen, wodurch ihr Wert für das Unternehmen gesteigert wird.
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Forderungsmanagement Sämtliche Schritte im Bereich Forderungsmanagement können über die dimater Plattform prozessiert werden. Dies umfasst z.B. die Kundenkommunikation, das Mahnwesen oder auch die Abgabe an ein Inkassounternehmen. Dabei ist es möglich, in jeden dieser Prozesse verschiedene klassische und moderne Bezahlmethoden zu integrieren.
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Keyfacts

Cloudbasierte Plattform

Digitale Kommunikationskanäle

Antragsprüfung über Auskunfteien

Flexible Bezahlmethoden

Bonitätsgestützte Mahnprozesse

Antragsmanagement

Module auf einen Blick

Entdecken Sie die verschiedenen Features unserer Lösung für Antrags- & Risikomanagement.

Normierung und Überprüfung der Rechnungs- und Lieferadresse auf postalische Korrektheit.

Mögliche neue Kunden werden daraufhin geprüft, ob sie dem Unternehmen schon bekannt sind, etwa aus vorherigen Geschäftsbeziehungen. Außerdem kann auf Black- bzw. Whitelists geprüft werden.

Sämtliche Kundenanfragen, vertriebskanalunabhängig, werden über eine digitale Schnittstelle an die dimater-Plattform übergeben und dort, durch individuell mit dem Energieversorger definierten Prüfstrategien bewertet.

So können Energieversorger über nur eine Schnittstelle Informationen von über 70 externen Datenquellen beziehen, darunter alle relevanten Auskunfteien für zuverlässige Bonitätsprüfungen und Fraud-Prevention-Spezialisten (z.B. Crefo, Schufa, Crif.). Einfach-, Stufen- oder Mehrfachbonitätsprüfungen sind einfach zu integrieren und lassen sich jederzeit unkompliziert einer „Champion-Challenger“-Prüfung unterziehen.

Nachdem alle Informationen im System eingeholt wurden, kann in Echtzeit die Entscheidung über Annahme des Kunden und die Konditionen getroffen werden.

Kunden des Energieversorgers werden so in Echtzeit über individuell auf den Kunden abgestimmte Angebote informiert. Etwa Lieferverträge mit Prämien für Neukunden oder spezielle Verträge für Bestandskunden.

Über eine von dimater ermöglichte Bezahlseite wird der Einsatz alternativer Bezahlmethoden ermöglicht. So sind z.B. auch spezielle Zahlarten für junge Kunden wie PayPal möglich.

Überführung in die Vertrags- und Kundenverwaltung.

Kundenmanagement

Module auf einen Blick

Entdecken Sie die verschiedenen Features unserer Lösung für das Kundenmanagement.

Bestehende Lieferverträge sind hinterlegt, um etwa auslaufende oder zur Verlängerung anstehende Kunden direkt identifizieren zu können. Neue Verträge können abschließend zum Angebotsprozess ebenfalls automatisiert erstellt werden.

Aktive Kundenbeziehungen können verwaltet und mit entsprechenden Handlungsprozessen betreut werden.

So ist der Energieversorger in der Lage z.B. gezielte Marketingkampagnen für selektive Kundengruppen einfach und unkompliziert in einen Kommunikationsprozess zu überführen. Ebenso können Treue- und Bonusprogramme integriert oder Cross Selling betrieben werden.

dimater ist das führende Unternehmen im Bereich innovativer Kommunikation mit Kunden.

Die Erstellung von Inhalten und die Gestaltung von Kommunikation jeglicher Art wie digitaler Briefversand, Transactional E-Mails, SMS oder WhatsApp erfolgt grundsätzlich nach den aktuellsten Erkenntnissen moderner Kommunikationsforschung

dimater bietet eine vielsprachige Kommunikation an. Sprachen können auf Anforderung des Kundenportfolios ergänzt werden.

Forderungsmanagement

Module auf einen Blick

Entdecken Sie die verschiedenen Features unserer Lösung für das Forderungsmanagement.

Sobald über das Kundenmanagement festgestellt wird, dass ein Zahlungsverzug entstanden ist, kann der individuelle Mahnprozess gestartet werden.

Mit Hilfe trennscharfer, neu entwickelter Scoringmodelle passt dimater das jeweilige Mahnverfahren dynamisch auf die wirtschaftliche Situation des jeweiligen säumigen Kunden an. So reagiert das System dynamisch auf das individuelle Verhalten des einzelnen säumigen Kunden.

So kann das vorgerichtliche Mahnwesen verlängert oder in ein internes gerichtliches Mahnwesen gesprungen werden. Auch können hier individuelle Ratenzahlungen getroffen und berücksichtigt werden.

Eine Abwendungsvereinbarung kann entsprechend hinterlegt und in den Prozess mit eingebunden werden.

dimater ermöglicht eine Bezahlseite zur Nutzung unterschiedlicher Bezahlmethoden für den säumigen Endkunden. Somit wird die Zahlung für den Kunden vereinfacht.

Sollte keine der vorherigen Maßnahmen erfolgreich verlaufen, ist eine Abgabe aus dem System an unterschiedliche Inkassodienstleister möglich.

Übergreifende Lösungen

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