Flexible Bezahllösungen für Energieversorger

Die Bedeutung von flexiblen Bezahllösungen: Warum Energieversorger jetzt handeln sollten

Energieversorger und Stadtwerke stehen vor der Herausforderung, sich im zunehmenden Wettbewerb in einem transparenten Energiemarkt zu positionieren. Da bei Strom und Gas eine Differenzierung über das Produkt kaum möglich ist, lohnt es sich umso mehr, auf einen guten Kundenservice und eine effektive Customer Journey zu setzen. Eine Schlüsselkomponente zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung des Servicelevels ist die Einführung flexibler Zahlungsmethoden. Von regelmäßigen Zahlungen bis hin zum Mahnwesen lässt sich mit flexiblen online Bezahlmethoden eine digitale Kundenkommunikation smart umsetzen.

Wir zeigen auf, welche zeitgemäße und innovative Bezahllösungen Energieversorger und Stadtwerke heute setzen sollten. Dabei gehen wir auf die besonderen Herausforderungen ein, die dabei zu bewältigen sind, und erläutern, wie flexible Bezahlmethoden auf vielen Ebenen zum Erfolg des Unternehmens beitragen.

Den Kundenansprüchen gerecht werden

Die Gesellschaft ist vielfältig, und das spiegelt sich auch in den Präferenzen der Kunden für Zahlungsmethoden wider. So ist etwa ein großer Teil der Generation U40 mobil unterwegs. Sie empfangen Rechnungen auf ihren Smartphones und zahlen am liebsten direkt über digitale Plattformen wie PayPal & Co. Für sie sind Geschwindigkeit, Erreichbarkeit und Bequemlichkeit bei der Zahlung entscheidend.

Auf der anderen Seite gibt es viele Kunden, die ihre Rechnungen auf dem traditionellen Weg begleichen. Sie vertrauen auf Briefe und zahlen per Überweisung. Diese Gruppe ist teilweise weniger technikaffin und bevorzugt die Seriosität einer postalischen Kommunikation. Doch auch diese Gruppe setzt zunehmend auf Online Banking und nutzt beispielsweise Zahlung via QR-Code, für eine fehlerfreie und einfache Eingabe der IBAN.

Der eCommerce als Trendbarometer

Wie stark eine Vielfalt bei den Bezahlmethoden gefragt ist, zeigt eine aktuelle Befragung von Kunden im eCommerce. Laut einer Erhebung aus dem Jahr 2022 nutzten 71 Prozent der Online-Shopper Online-Bezahldienste für ihre Einkäufe, immerhin 57 Prozent nutzen weiterhin die klassische Rechnung. Bei 51 Prozent der Befragten stand der Bankeinzug hoch im Kurs, während 35 Prozent auf Kreditkarten zurückgriffen. Der eCommerce ist logischerweise ein Trendsetter, was innovative digitale Bezahlmethoden angeht. Die Zahlen zeigen eindrücklich, wie vielfältig die Präferenzen der Kunden sind und wie wichtig es daher auch für einen zukunftsfähig aufgestellten Energieversorger sein kann, verschiedene Zahlungsmethoden anzubieten.

Einsatzmöglichkeiten von flexiblen Bezahllösungen

Digitalisierung bietet Energieversorgern die Möglichkeit, ihren Kunden personalisierte, digitale Dienstleistungen während ihres gesamten Kundenlebenszyklus mit deutlich weniger Kosten anzubieten. Die Digitalisierung des Zahlungsverkehrs bietet zahlreiche Vorteile. Dazu gehören:

Bessere Kundenbindung: Die Bereitstellung flexibler Zahlungsoptionen zeigt, dass der Energieversorger auf die Bedürfnisse seiner Kunden eingeht, was die Kundenbindung stärkt und langfristige Kundenbeziehungen fördert.
Senkung der Kosten: Die Digitalisierung von Zahlungsprozessen führt zu einer Kosteneinsparung, da weniger manuelle Arbeit erforderlich ist und der postalische Versand eingespart werden kann.
Effizienzsteigerung: Digitale Bezahlmethoden automatisieren den Zahlungsprozess, reduzieren den Verwaltungsaufwand und minimieren manuelle Fehler, was zu einer erheblichen Effizienzsteigerung führt.
Schnellere Zahlungen: Digitale Zahlungen ermöglichen sofortige Transaktionen, wodurch der Energieversorger schneller an seine Einnahmen gelangt und die Liquidität verbessert wird.
Reduzierung von Zahlungsausfällen: Wenn Kunden zu ihnen passende Zahlungsmethoden angeboten werden, führt dies zu einer höheren Zahlungsbereitschaft.
Anbindung von weiteren Lösungen: Digitale Bezahlmethoden bieten die Möglichkeit zur Erfassung wertvoller Kunden- und Transaktionsdaten, die zur Analyse und Verbesserung der Geschäftsstrategie genutzt werden können. Zudem lassen sich moderne Kommunikationslösungen wie der automatische Versand von Zahlungserinnerungen per SMS anbinden.
Nachhaltigkeit: Das Angebot von digitalen Zahlungen reduziert den Versand von gedruckten Rechnungen und fördert die Nachhaltigkeit im Unternehmen.
Wettbewerbsvorteil: Energieversorger, die moderne Zahlungslösungen anbieten, können sich in einem wettbewerbsintensiven Markt als moderner Anbieter positionieren und gerade bei der jüngeren Zielgruppe punkten.
Enable Smart City: Der Energieversorger ist auf die zukünftigen Visionen der Smart City gut vorbereitet.

Diese Vorteile verdeutlichen, warum die Integration digitaler Bezahlmethoden für Energieversorger von entscheidender Bedeutung ist, um effizienter, kundenorientierter und wettbewerbsfähiger zu werden.

Technische Herausforderungen meistern

Die Umsetzung digitaler Zahlungsmethoden kann für Stadtwerke und Energieversorger eine Herausforderung sein, insbesondere wenn sie über begrenzte IT-Ressourcen verfügen. Die Integration von Zahlungsdiensten wie PayPal, Sofortüberweisung & Co. kann beispielsweise technisch komplex sein, und die Buchungsvorgänge müssen auf die alten ERP-Systeme angepasst werden, damit das Debitorenkonto korrekt verbucht ist. Darüber hinaus kommt bei der Digitalisierung der Einhaltung von Datenschutz und Datensicherheit in Deutschland eine große Bedeutung zu. Insgesamt bietet eine smarte digitale Kundenkommunikation die Grundlage für Personalisierung und Automatisierung mit vielen Chancen für die Zukunft.

Moderne Bezahlmethoden unkompliziert einbinden

Moderne Cloud Lösungen machen die Einführung trotz alter ERP-Systeme kinderleicht. Über die API-Schnittstelle können verschiedene Bezahlmethoden durch einfachen Datenaustausch gebunden werden. Kundinnen und Kunden kann eine digitale Bezahlseite im Look and Feel des Energieversorgers zur Verfügung gestellt werden. Und eingehende Zahlungen können von der Software direkt erfasst und perfekt vorbereitet dem Debitorenmanagement übergeben werden.

Die Zukunft des Bezahlens bei Energieversorgern

Die Einführung flexibler Zahlungsmethoden markiert einen bedeutenden Schritt in Richtung einer kundenorientierteren und effizienteren Zukunft für Energieversorger. Kunden erwarten heutzutage eine Auswahl an modernen, digitalen Bezahloptionen, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Dies bietet die Möglichkeit, die Zahlungsabwicklung zu optimieren, Zahlungsausfälle zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Sie möchten in Ihrem Energieunternehmen oder Ihrem Stadtwerk digitale Bezahlmethoden implementieren? Dann kontaktieren Sie uns gerne.