Den Kundenlebenszyklus in der Energiewirtschaft effizient digitalisieren
Preisdruck, Nachfrage nach digitalen Services, dem Bedarf sich von anderen Anbietern durch spezielle Angebote abzugrenzen und zunehmende Komplexität in der Kundenlandschaft – die Energiewirtschaft steht auch im Bereich Kundenmanagement vor aktuellen Herausforderungen. Die gute Nachricht: Diese Herausforderungen lassen sich mit einer smarten Digitalisierung bewältigen.
Wir stellen Ihnen hier die drei Schlüsselbereiche vor, in denen Stadtwerke und Energieversorger mit intelligenten Tools die Komplexität im Kundenlebenszyklus reduzieren können:
- Antrags- und Risikomanagement
- Kundenmanagement
- Forderungsmanagement
Wenn Energieversorger die Digitalisierung dieser Bereiche angehen, gestalten sie interne Prozesse effizienter und können gleichzeitig einen qualitativ hochwertigen Service bieten, der den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht wird. Außerdem stellen wir Ihnen vor, wie die Lösungen der dimater dazu beitragen, dass diese Herausforderungen gelöst werden können.
Antrags- & Risikomanagement: Prozesse effizient gestalten
Neue Kunden kommen über unterschiedliche Vertriebskanäle zu den Energieversorgern – von der Grundversorgung über Preisvergleichs-Portale bis hin zu Marketing-Aktionen. Doch bevor ein Kunde in die Belieferung gehen kann, steht die Antragsprüfung. Bereits hier bieten sich gute Möglichkeiten, den Prozess intelligenter und schlanker zu gestalten.
Bonitätsprüfung vereinfachen
Wer Kunden über verschiedene Vertriebskanäle gewinnt, kann die Vielseitigkeit der Kunden im Risikomanagement am besten mit unterschiedlichen Bonitätsprüfungsverfahren bewältigen. Doch die Ergebnisse von verschiedenen Auskunfteien effektiv zusammenzuführen bringt Herausforderungen mit sich. Etwa weil die unterschiedlichen Prüfinstitute mit jeweils anderen Bewertungsskalen arbeiten.
Energieversorger, die auf verschiedene Auskunfteien setzen, profitieren von der dimater Lösung, da sie alle gewünschten Ergebnisse in einem einzigen Tool zusammenfasst. dimater Kunden können auf bis zu 70 externe Datenquellen zugreifen – und gleichzeitig einen internen Datenabgleich etwa mit vorhandenen Blacklists anstoßen. Die vorvertragliche Überprüfung eines Kunden über eine oder mehrere Auskunfteien über das dimater Tool steigert so die Stammdatenqualität ermöglicht so, den Kunden in Echtzeit individuelle Tarife anzubieten.
Flexible Bezahlmethoden anbieten
Verschiedene Kundenzielgruppen haben unterschiedliche Bezahlpräferenzen. So bietet sich z.B. für eine jüngere Zielgruppe PayPal als Bezahlmethode an, für Kunden, die aus Marketing-Aktionen gewonnen werden, vielleicht ein Lastschriftverfahren. Energieversorger, die eine breitere Anzahl an Bezahlmethoden flexibel anbieten können, gelingt es, die Quote der Zahlungsausfälle niedrig zu halten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Kundenmanagement: Effektive Kundenbetreuung im digitalen Zeitalter
Im Bereich des Kundenmanagements dreht sich alles um die Pflege aktiver Kundenbeziehungen und die Optimierung von Kommunikationsprozessen. Ein Schlüssel zu einer effektiven Digitalisierung kann es sein, Kunden zuverlässig und zeitgemäß zu erreichen.
Kundenkommunikation flexibel aufstellen
Die Erreichbarkeit von Kunden kann im täglichen Geschäftsalltag eine Hürde sein. Gerade bei Terminen vor Ort oder zur Zählerstandablesung kommt es vor, dass Kunden nicht anwesend sind oder vergleichsweise teure Briefe und Postkarten versandt werden. Wenn Energieversorger und Stadtwerke ihre Kunden stattdessen über digitale Kanäle erreichen, lässt sich Erreichbarkeit und Flexibilität in der Kommunikation steigern. Mit dimater können Energieversorger Kanäle wie SMS, WhatsApp oder Transactional E-Mails unkompliziert in ihre Kommunikation integrieren. So können sie wichtige Informationen wie Zählerstandmitteilungen oder Terminvereinbarungen digital abwickeln.
Forderungsmanagement: Den Umgang mit offenen Zahlungen optimieren
Eine entscheidende Herausforderung im Forderungsmanagement besteht darin, Zahlungsausfälle bereits so früh wie möglich zu minimieren.
Zahlungsausfälle frühzeitig managen und reduzieren
Um Zahlungsausfälle, Mahnprozesse und Inkassofälle effektiv zu bewältigen, ist eine dynamische Reaktion auf das Verhalten säumiger Kunden sehr nützlich. Mit Hilfe trennscharfer, neu entwickelter Scoringmodelle passt dimater das jeweilige Mahnverfahren auf die wirtschaftliche Situation des jeweiligen säumigen Kunden an. So reagiert das System dynamisch auf das individuelle Verhalten des einzelnen säumigen Kunden. Wenn den Kunden abschließend der Zahlungsprozess über die Möglichkeit, verschiedene Zahlmethoden zu nutzen, erleichtert wird, lässt sich die Quote der Zahlungsausfälle nachhaltig reduzieren.
Die Zukunft der Energiebranche: Digitalisierung des Kundenlebenszyklus
Die Digitalisierung bietet umfassende Lösungen für das Forderungsmanagement. Individualisierte Mahnprozesse, flexible Ratenzahlungen und die Möglichkeit, verschiedene Bezahlmethoden anzubieten, erleichtern die Minimierung von Zahlungsausfällen. Der Einsatz innovativer Kommunikationsmittel ermöglicht es, säumige Kunden effektiver zu erreichen und Lösungen anzubieten, bevor der Fall an Inkassounternehmen übergeben wird.
Sie möchten Teile oder den gesamten Kundenlebenszyklus digital auf ein neues Level heben? Kontaktieren Sie unsere Experten für ein Beratungsgespräch.
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Elena Bogomolov
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