Forderungsmanagement

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Mahnprozess

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Risikomanagement

Pain-Point der Energieversorger:

Zahlungszuordnungsproblematik
Selbstzahlerproblematik
alternative Zahlarten
virtuelle Kontenlogik
Prozessunterstützung
Zählerstand (SMS)

Abwendungsvereinbarungen

Die Grundversorger sehen sich durch die gesetzlichen Regelungen mit steigenden Kosten konfrontiert: Anpassungen der IT-Systeme und Geschäftsprozesse, mehr Aufwand für die Kundenberatung und das Forderungsmanagement.
Mit unserer fortschrittlichen IT-Plattform können wir den Unternehmen effizient und einfach helfen, unsere maßgeschneiderten Lösungen für den Abwendungsprozess zu nutzen. Wir passen flexibel und individuell den Prozess an die jeweiligen Anforderungen des Grundversorgers an. Das Preis-/Leistungsverhältnis wird für positive Überraschung sorgen: Sowohl die dimater-Basislösung als auch die zusätzlichen Servicemodule sind durch den hohen Grad an Automatisierung und Digitalisierung so günstig, dass eine eigene Lösung bei Vollkostenbetrachtung um ein Vielfaches teurer kommt.

Unterstützung im gesamten Abwendungsprozess

Pain-Point der Energieversorger:

mangelnde Fähigkeit / steigender Bedarf zur Digitalisierung von Kommunikationsprozessen im Mahnwesen bzw. Inkasso

einfache Implementierung von alternativen Zahlungsmöglichkeiten via payment Link / payment Page (Ziel: weitere Mahnstufen abwenden)

Mit dimater Ihre Kommunikation im Mahnwesen optimieren

dimater besitzt als eines der wenigen Unternehmen aus dem Bereich Forderungsmanagement ein eigenes Forderungsmanagementsystem, das auf modernster Technologiebasis alle Arbeitsbereiche, vom unternehmenseigenen Contact-Center bis hin zu den spezialisierten Vertrags-/Fachanwälten, in einer durchgängigen IT-Umgebung unterstützt und eine eigene IT-Entwicklungsabteilung, mit umfangreicher Erfahrung aus einer Vielzahl von nationalen und internationalen Mandaten.

dimater ist das führende Unternehmen im Bereich innovativer Kommunikation mit säumigen Kunden – also genau in dem Bereich, dem die zentrale Bedeutung für erfolgreiches sowie kundenbeziehungsschonendes Forderungsmanagement mit hohen Retentionsraten zukommt.  

Die Erstellung der Inhalte und die Gestaltung von Mahnanstößen jeglicher Art (gleich ob z. B. Brief, E-Mail, Fax, Postkarte, SMS oder WhatsApp, Chat) erfolgt grundsätzlich nach den aktuellsten Erkenntnissen moderner Kommunikationsforschung (z. B. Inhaltsstruktur entsprechend der Erkenntnisse aus Eye-Tracking-Untersuchungen, Vermeidung von Sperrwörtern).

  dimater bietet eine vielsprachige Kommunikation an. Sprachen werden auf Kundenwunsch/Anforderung des Kundenportfolios ergänzt.

Inkasso

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Auswertung und steuerbare Kommunikation

Grundsätzlich können drei Ausbaustufen unterschieden werden:

White-Label/Software as a Service (SaaS) Lösungen zur punktuellen Optimierung und Kostenreduktion im Rahmen Ihrer bestehenden Inhouse Mahnprozesse. Hierbei können abschnittsweise Prozessschritte übernommen werden, um z. B. mit multilingualen Mahninhalten auf zahlungssäumige Kunden zuzugehen und/oder zusätzliche Zahlartenangebote in den laufenden Kommunikationsprozess zu integrieren.
Umfassende White-Label/Software as a Service (SaaS) Lösung inkl. Bereitstellung aller Back-Office-Prozesse zur vollständigen Auslagerung der Mahnabläufe.
Auch die Verbuchung von Zahlungseingängen während dieses kaufmännischen Mahnprozesses kann von dimater übernommen werden, wodurch ein entsprechend zuvor abgestimmter Prozessablauf, wie z. B. der automatische Übergang in ein Inkassomahnverfahren, ohne weitere Rückfragen oder Arbeitsbelastung möglich ist.

Kontakt

Haben Sie Fragen zu unseren Lösungen zur ESaaS Cloud oder ein anderes Anliegen? Ich stehe Ihnen gerne zur Verfügung und beantworten Ihre Anfragen zeitnah und umfassend.

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