2-Faktor-Authentifizierung per SMS

Für Unternehmen, die sensible Informationen verarbeiten, etwa im E-Commerce, Betreiber von Online-Portalen oder Finanzdienstleister, sollte eine sichere Methode zur Zwei-Faktor-Authentifizierung zum Standardrepertoire gehören. Die 2FA per SMS an Kunden zu verschicken, hat sich besonders bewährt. Erfahren Sie hier, warum die SMS eine perfekte Möglichkeit ist, Kunden ortsunabhängig und zuverlässig zu erreichen und für welche Branchen sich die SMS besonders eignet.

Der Schutz von Kundendaten hat seit Inkrafttreten der DSGVO oberste Priorität in Unternehmen. Um den Kunden eine bestmögliche Absicherung ihrer personenbezogenen Daten anzubieten, können Unternehmen bei Login oder Transaktionen die 2-Faktor-Authentifizierung (kurz 2FA) einsetzen.Die 2FA ist eine breit akzeptierte und wirkungsvolle Maßnahme, um Zugänge vor Datenverlust und Missbrauch zu schützen. Denn mithilfe der 2FA wird dem Login-Vorgang eine zweite Sicherheitsebene hinzugefügt. Der Nutzer kann dann, neben dem ersten Schritt, der typischerweise mit E-Mail-Adresse und Passwort durchgeführt wird, über einen zweiten, davon unabhängigen Weg seine Identität verifizieren und so zum Beispiel Bestellungen, Datenübertragungen oder den Login in sein persönliches Profil absichern. Eine zweistufige Verifizierung bietet einen sehr großen Schutz vor Hacker-Angriffen und Datendiebstahl.

2FA per SMS: Was sind Vorteile für Unternehmen?

Eine sichere und zuverlässige Möglichkeit, eine 2-Faktor-Authentifizierung dem Verifizierungsprozess hinzuzufügen, ist der Versand einer SMS an den Kunden. Dies hat mehrere Vorteile. Ein wichtiger Aspekt: SMS werden nicht über das Internet verschickt, sondern über Telekommunikationsnetze. SMS erreichen Kunden so innerhalb weniger Sekunden und das weltweit über gesicherte Server, unabhängig davon, ob eine Internetverbindung besteht oder nicht.

Die Verifizierung per SMS ist besonders attraktiv, da der Endkunde keine zusätzliche Software oder Apps benötigt, die er für die 2-Faktor-Authentifizierung auf seinem Smartphone installieren muss. Er erhält direkt eine SMS auf die hinterlegte Nummer an sein Handy zugestellt. Der in der SMS genannte Zahlencode kann vom Benutzer dann bequem auf dem Startbildschirm des Smartphones gelesen und direkt eingegeben werden – und schon ist der Prozess über zwei voneinander unabhängige Wege abgeschlossen. So können Unternehmen ihren Kunden den Login so einfach wie möglich gestalten, damit höhere Zufriedenheit erzielen und die Conversionsraten steigern.

Unkompliziert und etabliert: Verifizierung per SMS

2FA per SMS zu versenden hat außerdem einen weiteren Vorteil im Bereich der Kundenbindung. Denn die Authentifizierungs-SMS können individuell betextet und mit einem Absendernamen versendet werden. Messages können damit der Corporate Language beziehungsweise dem Kommunikationsstil des Unternehmens angepasst betextet werden und es kann eine persönliche Ansprache eingebaut werden. Zudem bleibt der Kunde im eigenen Unternehmenskosmos. Die Alternativen dazu wäre, die Authentifizierung über einen Drittanbieter zu lösen. Doch die bekannten Brands wie Google Authenticator oder Microsoft Authenticator tragen zwar einen bekannten Namen, aber leiten den Kunden aus dem eigenen Unternehmenskosmos heraus.

Zudem kann es das Vertrauen beim Kunden stärken, wenn für die 2FA-Lösung auf eine eigene Lösung vertraut wird, anstatt sich bei den teils in der Kritik befindlichen Datenriesen Google oder Microsoft einzukaufen. Für großes Vertrauen sorgt auch, dass Unternehmen für den Versand der SMS einen alphanumerischen Absender wählen können. Beim Empfänger wird dann der Unternehmensname als Absender angezeigt.

Für welche Branchen ist ein 2FA per SMS sinnvoll?

Die zweistufige Verifizierung per SMS ist am bekanntesten aus den Bereichen Banking und Finance, da in diesen Branchen eine große Menge an sensiblen Finanzdaten weiterverarbeitet wird, die geschützt werden muss. Breites Vertrauen genießt das mobile TAN-Verfahren, bei dem mit dem Code aus der SMS die finale Freigabe der Zahlung anstößt. Aber auch in weiteren Branchen gibt es zahlreiche Use Cases für die SMS. Dazu zählen:

E-Commerce: Online-Einkäufe erfordern oft die Eingabe von persönlichen und finanziellen Daten. Eine 2-Faktor-Authentifizierung per SMS kann dazu beitragen, dass diese Informationen sicher bleiben und nicht in falsche Hände geraten.
Online-Plattformen: Zahlreiche Online-Dienste wie etwa Foren, Gaming-Plattformen, Partnerschaftsbörsen oder Online-Marktplätze sollten unbedingt den Schutz von Benutzerkonten und persönlichen Informationen gewährleisten. Mit der etablierten SMS-basierten 2-Faktor-Authentifizierung bleibt der Kunde im Unternehmenskosmos.
Öffentliche Verwaltung: Rathäuser, Ämter oder Behörden sammeln und speichern eine große Menge an sensiblen Daten, die geschützt werden müssen. Eine 2-Faktor-Authentifizierung per SMS kann dazu beitragen, dass diese Daten sicher bleiben.
Gesundheitswes en: Krankenhäuser, Ärzte und andere Gesundheitsdienstleister verwerten hochsensible personenbezogene Gesundheitsdaten. Eine 2-Faktor-Authentifizierung per SMS verstärkt den Sicherheitsaspekt.
Bildung: Schulen, Universitäten und Bildungseinrichtungen können die SMS-basierte 2-Faktor-Authentifizierung verwenden, um den Schutz von Schüler- und Studenteninformationen zu gewährleisten, etwa für Bibliothek, Mensa oder in der Verwaltung.

Generell kann der Einsatz der 2FA per SMS auch dann sinnvoll sein, wenn es um Zugänge zu Konten mit sensiblen personenbezogenen Daten geht, etwa bei Versicherungen, Mitarbeiterkonten oder Vertriebsplattformen. Auch im Dienstleistungssektor, wenn E-Mail-Adressen beispielsweise von Mitarbeitern öffentlich einsehbar sind, kann es sinnvoll sein, den Login auf Datenplattformen mit einer zweistufigen Authentifizierung abzusichern. Denn gerade diese im Netz leicht auffindbaren persönlichen Daten werden von Hackern häufig erbeutet.

Vorteile einer 2-Faktor-Authentifizierung per SMS im Vergleich zu anderen Methoden:

Bei der Abwägung, ob eine zweistufige Verifizierung per SMS die passende Lösung für Ihr Business ist, können Sie folgende Aspekte berücksichtigen:

Verfügbarkeit: Kundenkommunikation über das Smartphone garantiert eine universelle Erreichbarkeit. Zudem verfügen alle Smartphones über die SMS-Funktion, unabhängig von Apps oder Betriebssystemen. Es muss keine extra App installiert werden.
Einfachheit: Die Verwendung von SMS als 2-Faktor-Authentifizierung ist einfach und benutzerfreundlich. Nutzer müssen lediglich eine SMS auf ihrem Mobiltelefon empfangen und können den zugesendeten Code sofort zur Legitimation verwenden. Die User Journey wird nicht unterbrochen, der Kunde bleibt im Unternehmenskosmos.
Kosteneffizienz: Im Vergleich zu anderen Methoden der 2-Faktor-Authentifizierung, wie z.B. Hardware-Token oder Smart-Card-Lesegeräte, ist die SMS-basierte Authentifizierung kosteneffizienter.
Vertrauen: Durch den Einsatz eigener Verifizierungslösungen per SMS baut der Kunde eine engere Bindung zum Unternehmen auf, als wenn Lösungen von externen Dienstleistern genutzt werden. Durch Branding der SMS über einen alphanumerischen Absender, eine personalisierte Ansprache oder den Einsatz einer etablierten Corporate Language erwecken Unternehmen beim Kunden höchstes Vertrauen.
Mobilität: Der Empfang von SMS ist ortsunabhängig und kann jederzeit rund um die Uhr erfolgen. So können Unternehmen ihren Kunden die Verifizierungs-SMS auch dann schnell und zuverlässig zustellen, wenn diese sich auf Reisen befinden, im Park am Laptop sitzen oder auf Auslandsreisen weltweit unterwegs sind.

Ob per zuverlässiger SMS, über den beliebten Messaging-Kanal WhatsApp oder lieber per klassischem digitalem Briefversand: Natürlich hängt die Wahl der 2-Faktor-Authentifizierungsmethode von den Anforderungen des Unternehmens und den Bedürfnissen der Zielgruppe ab.

Möchten Sie sich von uns beraten lassen, welcher Kommunikationskanal sich am besten für Ihr Unternehmen eignet? Passt die 2FA per SMS zu Ihrer bestehenden Kundenkommunikation und Sie möchten diese gemeinsam mit uns implementieren? Kontaktieren Sie unseren Experten und wir finden gemeinsam die passende Lösung.