Mit Mobile Messaging die Customer Journey im Tourismus perfektionieren

Wer auf Reisen ist, für den kann eine gute Kommunikation von Fluggesellschaft, Reiseveranstalter oder Hotel das Zünglein an der Waage sein zwischen Stress, Unzufriedenheit und Ärger – oder dem perfekten Urlaub. Mobile Messaging ist daher ein unverzichtbares Mittel, um Kunden im Tourismus entlang der gesamten Customer Journey zu begleiten und sie damit nachhaltig zu binden.

Die Tourismusbranche war in den letzten Jahren starken Schwankungen unterworfen und die Digitalisierung hat parallel dazu weiter an Fahrt aufgenommen. Eine der bedeutendsten Veränderungen betrifft die Kommunikation zwischen Touristikunternehmen und ihren Kunden. Mobile Kommunikation hat sich als eine äußerst effektive Methode erwiesen, um den Kundenservice zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen. Ob aktuelle Fluginfos per SMS, perfekt passende Urlaubsangebote per WhatsApp oder After-Sales Befragungen, um von zufriedenen Kunden eine gute Bewertung zu erhalten – die Möglichkeiten sind zahlreich, die Effekte groß.

Wir zeigen Ihnen, in welchen Nutzungsszenarien Sie die Customer Journey im Tourismus mit Mobile Messaging perfektionieren, wann welcher Kanal der passendste ist und wie mobile Kommunikation ihre Conversions steigern und Prozesse optimieren kann.

Zufriedene Kunden – mehr Umsatz

Das Smartphone nimmt gerade auf Reisen wichtige Funktion ein. Damit kann Mobilität geplant, es können Tickets gebucht oder aktuelle Reiseinfos eingeholt werden. Für Unternehmen aus dem Tourismus gilt: Wer seine Kunden direkt auf dem Handy erreicht – entweder per SMS oder über beliebte Messenger wie WhatsApp – kann einen großen Impact erreichen. Die direkte und persönliche Kommunikation mit den Kunden über vertraute Kanäle kann zahlreiche Vorteile mit sich bringen:

Steigerung der Kundenzufriedenheit
Stärkung der Kundenbindung
Erhöhte Conversion-Raten
Effizienzsteigerung im Kundenservice
Verbessertes Image und Differenzierung vom Wettbewerb

Dabei können Nachrichten über SMS oder WhatsApp gerade im Tourismus an zahlreichen Touchpoints das Reiseerlebnis verbessern. Wir haben hier die häufigsten und erfolgreichsten Nutzungsszenarien von Mobile Messaging im Tourismus zusammengestellt.

Flug, Bus oder Bahn: Buchungen und Updates

Mobile Messaging ist äußerst nützlich, um Reisende über Buchungen zu informieren. Unternehmen aus dem Bereich Mobilität können ihren Kunden wichtige Informationen wie Flugänderungen, Verspätungen, Abfahrtszeiten oder Gate-Updates in Echtzeit per SMS mitteilen. So können Reisende schnell reagieren, auch wenn sich kurzfristige Änderungen ergeben. Auch lassen sich per SMS zeitnah Alternativen übermitteln, mit deren Hilfe gestrandete Reisende doch noch an ihr Ziel kommen. Damit kann Stress beim Kunden vermindert und Aufkommen beim Servicepersonal reduziert werden.

Pauschalreisen: Engmaschige Betreuung

Für Reiseveranstalter, die Pauschalreisen anbieten, ist die direkte mobile Kundenkommunikation besonders wertvoll. Gäste können während ihrer Reise wichtige Informationen wie Hotelreservierungen, Transfers, Notfall-Hotlines und andere Details auf ihrem Handy erhalten. Durch die direkte Möglichkeit, Fragen etwa über WhatsApp zu stellen und Unterstützung zu erhalten, fühlen sich die Gäste gut betreut und beim Veranstalter in sicheren Händen. Auch können Veranstalter zur Reise passsende Zusatzangebote an ihre Kunden schicken, etwa Flyer und Buchungslinks für Wellness-Anwendungen, für die Anmietung von Leihwagen oder die Buchung von Events vor Ort.

Hotels und Unterkünfte: Nützliche Infos

Im Bereich der Unterkunftsvermietung, sei es über Hotels, Ferienwohnungen oder der Belegung von Camping-Plätzen, können Unternehmen ihren Gästen über mobile Kommunikation wichtige Informationen bereitstellen. Dies können Check-in-Anweisungen, Anleitungen zur Nutzung der Einrichtungen oder Empfehlungen für lokale Sehenswürdigkeiten und Restaurants sein. Reisende haben so alle notwendigen Infos griffbereit. Bei Problemen oder Wünschen können sie sogar direkt mit dem Vermieter kommunizieren.

Events: Tickets, Parkplatz-Tipps & Co.

Rund um Events, Konzerte oder andere Veranstaltungen können Unternehmen ihren Kunden zum perfekt passenden Zeitpunkt aktuelle Informationen wie Tipps zur Anreise, Parkplatz-Kapazitäten oder Wartezeiten zur Verfügung stellen. Außerdem können Anbieter Besuchern den smarten Zugriff auf Eintrittskarten oder Reservierungen ermöglichen. Mit diesen Maßnahmen können Wartezeiten am Einlass verkürzt und das Serviceaufkommen reduziert werden.

Kundenservice und Support: Immer für den Gast ansprechbar

Unabhängig vom Reiseszenario ist eine direkte mobile Kundenkommunikation auch für den Kundenservice und Support unverzichtbar. Kunden können Fragen stellen, Probleme melden oder Unterstützung anfordern, und Unternehmen können schnell und effizient auf vertrauten Kanälen wie WhatsApp oder per SMS antworten, Links zu Bewertungsportalen schicken oder passende Aktionsangebote versenden.

SMS, WhatsApp & Co: Welcher Kanal passt am besten?

Wer auf mobile Kommunikation setzt, um seine Kunden direkt auf dem Smartphone zu erreichen, kann sich zwischen verschiedenen Methoden entscheiden. Jeder Kanal bringt seine Vorteile mit sich.

SMS eignen sich gut für wichtige Updates wie Flugausfälle, geänderte Uhrzeiten und Notfallbenachrichtigungen. Auch der Versand von Buchungsbestätigungen hat sich per SMS etabliert. Beim Nutzer ist die SMS ein bewährter und gelernter Kommunikationskanal für alles, was dringend und relevant ist. Zudem erreichen Sie mit SMS ihre Kunden auch dann, wenn der Internetzugang instabil ist, da SMS über Mobilfunknetze versendet und sofort zugestellt werden. SMS sind somit auch weniger anfällig für Netzwerkausfälle, was gerade in (zeit-)kritischen Situationen von Vorteil ist.

Ein beliebter und vielseitig einsetzbarer Messenger wie WhatsApp eignet sich vor allem für eine persönliche Kundenbetreuung, da es eine direkte und interaktive Kommunikation ermöglicht. Unternehmen können über WhatsApp eine personalisierte Reiseberatung und passende Angebote versenden. Medien wie Bilder, Audios oder Videos werden ideal ausgespielt und intensivieren das Kommunikationserlebnis. Außerdem bringen Nachrichten via WhatsApp den großen Vorteil, dass sie bequem an Freunde, Familie oder andere Mitreisende weitergeleitet werden können. Auch für Gruppenreisende ist die Chatfunktion in WhatsApp hervorragend geeignet, um Updates, Zeitpläne und Angebote zu teilen.

Sie möchten mobile Kommunikation auch in Ihre Prozesse integrieren, die Kundenzufriedenheit auf Reisen verbessern und ihre Conversions steigern? Dann lassen Sie sich von dimater beraten. Mit unserem Multichannel-Gateway können Sie verschiedene Kanäle Ihrer Kundenkommunikation bündeln und aussteuern.