Maximales Umsatzpotenzial am Black Friday

Maximales Umsatzpotenzial am Black Friday durch SMS und WhatsApp

Der Black Friday ist einer der wichtigsten Termine im eCommerce Jahreskalender. Wer schon in den Wochen und Monaten zuvor Kampagnen und Marketingmaßnahmen ausrollt, um Kunden auf Angebote und Produkte neugierig zu machen, kann seine Umsätze zum bekanntesten Aktionstag im eCommerce maximieren.

Hier kommt Messenger Kommunikation via SMS und WhatsApp ins Spiel. Mobile Messaging bietet unschlagbare Sichtbarkeit, direkte Erreichbarkeit und personalisierte Ansprache – perfekt für den Black Friday. Denn inmitten eines wachsenden Wettbewerbs im eCommerce und eines Überflusses an Angeboten und Werbung wird eine persönliche und aufmerksamkeitsstarke Kommunikation mit Kunden immer wichtiger.

SMS und WhatsApp für Black Friday: Warum sie unverzichtbar sind

Die klassische SMS und multimediale WhatsApp Messages eignen sich dafür besonders gut. Sie erzielen hervorragende Öffnungs- und Lesequoten, im Gegensatz zu E-Mails, die oft im Spam-Ordner verschwinden. Ihr unmittelbares Erscheinen auf dem Smartphone, im Fall SMS sogar auf dem Sperrbildschirm, gewährleistet, dass Ihre Botschaften im hektischen Shopping-Trubel nicht übersehen werden. Hier zeigen wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten, wie Sie SMS und WhatsApp in Ihre Kommunikation rund um den Black Friday integrieren und nachhaltig von diesem beliebten eCommerce-Termin profitieren können.

Spannung erzeugen mit Countdowns und Teasern
Nutzen Sie SMS, um Countdown-Nachrichten zur Verfügbarkeit von rabattierten Produkten oder exklusiven Angeboten zu verschicken und die Spannung aufzubauen. Die kurzen, knackigen Nachrichten erreichen die Kunden direkt und unmittelbar. Kündigen Sie exklusive Angebote an und steigern Sie die Erwartungen der Kunden. Die aufmerksamkeitsstarke SMS eignet sich hierbei besonders gut, da sie gewährleistet, dass die Botschaften im hektischen Vor-Black-Friday-Trubel nicht übersehen werden.
Lieblingsprodukte und Wunschlisten
Für Vorankündigungen von beliebten Produkten oder limitierten Editionen zum Black Friday sind SMS ebenfalls unschlagbar. Informieren Sie Ihre Kunden über bevorstehende Deals zu begehrten Produkten. Oder ermutigen Sie sie, Wunschlisten zu ihren Lieblingsartikeln anzulegen und sie direkt per SMS darüber zu informieren, wenn ein Wunschartikel lieferbar ist. Diese Ansprache über SMS ist nicht nur kostengünstig, sondern auch unkompliziert und direkt.
Segmentierte Angebote an die passende Zielgruppe versenden
SMS und WhatsApp eignen sich beide gut, um Angebote an eine engere Zielgruppe zu versenden. Für die SMS spricht eine breite Abdeckung sowie eine hervorragende Erreichbarkeit. Senden Sie segmentierte SMS-Nachrichten und gezielte Produktvorschläge an verschiedene Kundengruppen, die auf ihren vergangenen Käufen und Präferenzen basieren. WhatsApp ist dagegen geeignet, um eine tiefere Bindung zwischen Ihnen und dem Kunden aufzubauen. Nutzen Sie WhatsApp, um VIP-Kunden und Mitglieder Ihres Treueprogramms regelmäßig mit exklusiven Angeboten anzusprechen. Die persönliche Atmosphäre von WhatsApp schafft ein höheres Maß an Kundenbindung. Zudem bietet WhatsApp die Möglichkeit, multimediale Nachrichten zu versenden. So können die Produkte für die Zielgruppe passend per Video, Tutorial, Foto oder andere Inhalte aufbereitet verschickt werden.
Mit Rabatten und Coupons locken
Setzen Sie SMS-Coupons für Effizienz und Unmittelbarkeit ein. Kurze SMS-Nachrichten mit direkt verfügbaren Rabattcodes erreichen Ihre Kunden ohne Verzögerung. Über WhatsApp können Sie personalisierte Coupon-Codes versenden, um die Bindung zu stärken. Während SMS hervorragend für kurzfristige Rabattaktionen geeignet ist und die Nutzer dazu einlädt, kurzfristig zu reagieren, bietet WhatsApp eine intensivere Interaktion.
Kunden binden: Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen
Sowohl SMS als auch WhatsApp eignen sich hervorragend für die direkte Kommunikation nach dem Kauf. Nutzen Sie SMS oder WhatsApp, um Kunden über den Bestellstatus und Versand zu informieren. Diese Nachrichten bieten nicht nur einen nutzerfreundlichen Kundenservice, sondern auch die Möglichkeit zur Cross-Promotion für zukünftige Käufe.

SMS vs. WhatsApp: So treffen Sie die richtige Wahl

Während sowohl SMS als auch WhatsApp effektive Kommunikationsmittel für den Black Friday sind, gibt es Situationen, in denen einer der beiden Kanäle besser geeignet sein kann. Die SMS ist ideal, wenn eine breite Abdeckung und schnelle Erreichbarkeit erforderlich sind, außerdem für kurzzeitige Sales und Flash-Sales. Die SMS eignet sich so auch besonders für Countdowns, Vorankündigungen und Couponing, da sie garantiert von den meisten Mobiltelefonen empfangen wird.

WhatsApp hingegen ist mit seinen verschiedenen Medien und der Vertrautheit hervorragend für den Aufbau einer tieferen Kundenbindung und das Erzeugen einer umfassenderen Customer Journey geeignet. Bei der Auswahl zwischen den beiden Kanälen sollten Sie die Zielsetzung und die Intensität der Kundenbindung berücksichtigen. Natürlich spielt auch die Umsetzbarkeit in Ihrem Unternehmen eine Rolle – während sich SMS relativ einfach implementieren und versenden lässt, müssen bei WhatsApp einige Vorgaben zur Erstellung der Nachrichten bei Meta und eine intensivere Betreuung berücksichtigt werden.

Die SMS und WhatsApp als unschätzbare Begleiter für den Black Friday im eCommerce

Die SMS und WhatsApp-Kommunikation sind mächtige Werkzeuge, um Ihre Erfolge um den Black Friday und allgemein im eCommerce zu maximieren. Sie erzielen hohe Öffnungsquoten, erreichen die Zielgruppe direkt und personalisieren die Ansprache.

Eine der wichtigsten Voraussetzungen, um mit Mobile Messaging zu starten ist der Aufbau einer Kundendatenbank mit Handynummern. Tipps dazu sowie ein Whitepaper zum datenschutzkonformen Erfassen von Handynummern finden Sie hier: