Handynummer Ihrer Kunden erheben – Touchpoints, Anlässe und rechtliche Vorgaben

Um im Mobile Messaging mit SMS oder WhatsApp durchstarten zu können, benötigen Unternehmen die Handynummer ihrer Kunden. Häufig sind jedoch gerade die Mobilfunknummern in Kundendatenbanken Mangelware. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Kunden dazu motivieren, Ihnen ihre Telefonnummer mitzuteilen. Inklusive Whitepaper mit allen Infos, die Sie zum Thema Datenschutz wissen müssen!

Ob für große Kampagnen zum Black Friday, für den Versand von personalisierten Angeboten oder für eine persönliche und individuelle Kundenkommunikation – Mobile Messaging kann im E-Commerce für viele unterschiedliche Maßnahmen eingesetzt werden. Denn via SMS oder WhatsApp erreichen Sie Kunden direkt auf dem Smartphone.

Doch während im E-Commerce grundsätzlich Kundendaten wie Anschrift, E-Mail-Adresse oder Bankinformationen vorliegen, haben viele Unternehmen trotz umfassender Kundendatenbank nicht die Telefonnummern ihrer Kunden vorliegen. Für effektive Mobile Messaging Kampagnen, mit denen Sie einen Großteil Ihrer Kunden erreichen, ist eine gut aufgebaute Nummerndatenbank jedoch unerlässlich.

Wir haben einige Ideen zusammengetragen, wie Sie für eine effektive Mobile Messaging Strategie Handynummern Ihrer Kunden erheben können. Die Grundvoraussetzung für alle unsere Empfehlungen ist es, dass Sie vom Kunden die Genehmigung erhalten, die Handynummer für die geplanten Zwecke zu nutzen. Zudem ist es empfehlenswert, eine Nummern-Verifizierung vorzunehmen, bei der der Kunde seine Nummer mit einem PIN bestätigen muss, um sicherzustellen, dass die korrekte Nummer angegeben wurde. Mit diesen Maßnahmen erhöhen Sie die Sicherheit und können garantieren, dass ihre Messages die Kunden auch zuverlässig erreichen. Mehr zum Thema Datenschutz finden Sie in unserem Whitepaper. „DSGVO – Versenden von SMS. Was ist wichtig zu beachten?“

Handynummer von Kunden erheben – ideale Touchpoints

Im Customer Lifecycle vom Erstkontakt bis zum Treuekunden gibt es einige Touchpoints, an denen Sie bei Ihren Bestandskunden oder auch bei potenziellen Neukunden die Handynummer erfragen können. Wir haben hier die wichtigsten für Sie aufgelistet.

Online-Registrierung:
Fügen Sie in Ihrem Online-Shop im Bestellformular das Feld für die Handynummer zu. Hier müssen Sie unbedingt sicherstellen, dass Sie klar angeben, warum Sie die Nummer benötigen und wie Sie sie verwenden werden.

Kundenkonto:
Wenn Ihr Online-Shop zudem über ein Kundenkonto-System verfügt, können Sie Bestandskunden bei ihrem nächsten Login dazu auffordern, ihre Kontoeinstellungen zu überprüfen und ihre Handynummer hinzuzufügen oder zu aktualisieren. Um die Kunden zur Aktualisierung ihrer Daten zu ermutigen, können Sie Anreize anbieten, wie etwa Angebote oder einen Rabattcode für die nächste Bestellung.

E-Mail-Kampagne:
Alternativ können Sie auch eine E-Mail an Ihre Bestandskunden senden und sie darum bitten, ihre Handynummern für eine bessere Kommunikation oder exklusive Vorteile im Kundenkonto oder in einem von Ihnen vorbereiteten Online-Formular zu hinterlassen.

Loyalty-Programm:
Wenn Sie ein Treueprogramm haben, können Sie Bestandskunden dazu ermutigen, ihre Handynummern anzugeben, um exklusive Angebote oder Punkte zu erhalten.

Social Media Kanäle:
Nutzen Sie Ihre Social Media Kanäle für Aktionen, bei denen Interessenten ihre Handynummern angeben müssen, um teilzunehmen.

Anmeldeformulare an physischen Standorten:
Wenn Sie ein eigenes Ladenlokal haben oder mit einem Pop Up Store oder Messestand bei einer Veranstaltung vor Ort sind, können Sie Anmeldeformulare vorbereiten und zur Verfügung stellen, auf denen sich Interessierte oder Kunden eintragen können. Dies kann beispielsweise beim Kauf eines Produkts, bei der Anmeldung für einen Newsletter oder für spezielle Angebote geschehen.

Wichtig ist, dass Sie an allen Touchpoints immer transparent sind und Ihren Kunden erklären, warum Sie ihre Handynummern sammeln und wie Sie diese verwenden werden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Datenschutzbestimmungen einhalten und die Zustimmung der Kunden einholen, bevor Sie ihre Handynummern erfassen. Mehr Infos zu Datenschutz und Generierung von Kundennummern finden Sie in unserem Whitepaper „DSGVO – Versenden von SMS. Was ist wichtig zu beachten?“.

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Handynummern erheben: Anlässe und kreative Ideen für Aktionen

Um Ihre Kunden oder interessierte Menschen dazu zu bewegen, Ihnen ihre Handynummer zu überlassen, sollten Sie gute Anreize bieten. Wir haben einige Anlässe für Sie zusammengestellt. In dieser Liste können Sie sich für Ihre Kampagne inspirieren lassen.

SMS Messaging Black Friday Rabatt VIP Kunden

Black Friday und Cyber Monday:
Nutzen Sie die Faszination dieser beliebten Sonderaktionstage und sammeln sie die Handynummern, um Kunden vorab und exklusiv über die größten Schnäppchen und limitierte Angebote zu informieren, bevor die Allgemeinheit darauf Zugriff hat.

Geburtstagsüberraschung:
Bieten Sie Kunden an, zu ihrem Geburtstag eine besondere Überraschung per Messenger zu erhalten. Dazu müssen sie ihre Handynummern hinterlassen und ihr Geburtsdatum angeben.

Persönliche Beratung:
Im E-Commerce geht oft der Vorteil der persönlichen Kaufberatung verloren. Ob Inneneinrichtung, Mode oder Technologien – bei vielen Produkttypen wünschen sich Kunden eine persönliche Beratung oder haben konkrete Fragen vor dem Kauf. Bieten Sie diesen Kundengruppen gegen den Austausch von Mobilfunknummern die Möglichkeit, sich persönlich beraten zu lassen.

VIP-Kunden:
Erstellen Sie eine exklusive VIP-Liste, auf der Kunden nur stehen, wenn sie ihre Handynummern hinterlassen. VIP-Mitglieder können von exklusiven Veranstaltungen, Vorabverkäufen oder anderen besonderen Vorteilen profitieren.

Mobile Couponing:
Bieten Sie spezielle mobile Coupons oder Rabattcodes an, die die Kunden exklusiv per Messenger erhalten können, wenn sie ihre Nummern hinterlegen. Diese Coupons können dann für Bestellungen verwendet werden.

Produkt-Abonnements:
Bieten Sie ein SMS-Abonnement an, bei dem Kunden regelmäßige Updates oder Benachrichtigungen zu ihren Interessengebieten erhalten. Dies kann Angebote, Produktneuheiten oder relevante Nachrichten umfassen – zum Beispiel bei neuen Games, Sneakern im limitierten Design oder Ticketverkäufen zu besonderen Events.

„Text-to-Win“ Aktionen:
Führen Sie eine Aktion durch, bei der Kunden eine Textnachricht mit einem bestimmten Code oder Schlüsselwort zu senden, um an einem Wettbewerb teilzunehmen und die Chance zu haben, etwas zu gewinnen. Mit Keyword an Shortcode Kampagnen erreichen Sie Neukunden besonders gut, die etwa auf Plakaten, Instagram-Postings oder in Werbespots zum ersten Mal von Ihren Produkten hören.

Eine kreative und ansprechende Kampagne kann zudem dazu beitragen, die Kundenbindung stärken und das Engagement mit Ihren Produkten zu erhöhen. Denken Sie daran, dass es wichtig ist, die Kunden von den Vorteilen zu überzeugen und ihre Zustimmung einzuholen, um ihre Handynummern zu sammeln. Außerdem sollten Sie sicherstellen, dass Sie die geltenden Datenschutzgesetze und -bestimmungen einhalten. Sie möchten weitere Infos zum Thema datenschutzkonformem Einholen von Handynummern Ihrer Kunden? Laden Sie sich hier unser Whitepaper „DSGVO – Versenden von SMS. Was ist wichtig zu beachten?“ herunter: