Effektivität, Kosten, Reichweite: 6 gute Gründe für die SMS im eCommerce

Im heutigen eCommerce haben Unternehmen eine Vielzahl von Kommunikationskanälen zur Verfügung, um ihre Kunden anzusprechen. Während E-Mails und soziale Medien oft als bevorzugte Kanäle gelten, hat sich jedoch auch die SMS als äußerst wirksames Tool erwiesen und kann mit einigen Vorteilen punkten. Lesen Sie hier sechs gute Gründe, die für die SMS sprechen und wie Sie die Kurznachrichten am besten einsetzen.

Warum SMS im eCommerce?

Sie glauben, die SMS wird nicht mehr genutzt und ist ein verstaubter Kanal? Im Gegenteil! Tatsächlich ist zwar die Anzahl der privat verschickten SMS seit dem Aufkommen der Messenger wie WhatsApp, Telegram & Co. deutlich zurückgegangen, doch der Versand von Business-SMS steigt dagegen in den letzten Jahren an. Der Versand von SMS von einer Businessplattform an Kunden nennt sich auch A2P-SMS – Application to Person SMS – und punktet in der B2C Kommunikation mit der hohen Aufmerksamkeit beim Empfänger und der Seriosität, die vom Kommunikationskanal SMS ausgehen. Im Vergleich zu Messenger-Diensten, klassischen E-Mails oder anderen Kommunikationskanälen bringt die SMS also für das eCommerce einige Vorteile mit.

1. Sichtbarkeit

SMS erreichen die Empfänger praktisch sofort, was besonders wichtig ist, wenn es um begrenzte Angebote, kurz verfügbare Sondereditionen oder Rabatte an Aktionstagen geht. Im Gegensatz zu E-Mails, die in hoher Anzahl im Postfach des Kunden ankommen, möglicherweise im Spam-Ordner verloren gehen oder von Benutzern schlichtweg übersehen werden, landet eine SMS direkt auf dem Startbildschirm des Handys. Diese direkte Sichtbarkeit trägt dazu bei, dass Ihre Botschaften nicht übersehen werden.

2. Hohe Öffnungsrate

Zahlreiche Erfahrungswerte und Analysen zeigen, dass SMS eine erstaunlich hohe Öffnungsrate von etwa 98 % vorweisen können. Im Vergleich dazu können E-Mails oft nur eine Öffnungsrate von 20-30 % erreichen. Dies bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Nachricht gelesen wird, bei SMS deutlich höher ist.

3. Klare Botschaften und effektive CTA

Da eine SMS auf 160 Zeichen begrenzt ist, erfordert der Inhalt Kürze und Präzision. Das führt dazu, dass Ihre Botschaft klar und deutlich vermittelt wird. Ideal, um wichtige Angebote und Informationen kurz und prägnant zu platzieren. Etwa für Produkt-Alerts in der hochfrequentierten Verkaufsphase vor und während des Black Friday, aber auch für kurzzeitige Angebote oder exklusive Produkte eignet sich daher eine SMS ideal. Außerdem lässt sich ein eindeutiger Call to Action verschicken, der die User zielgerichtet zum Beispiel auf eine Bestellseite führt.

4. Breite Erreichbarkeit

Eine SMS erreicht nahezu jeden mobilen Benutzer, unabhängig von einer App. Sie wird über das Mobilfunknetzwerk verschickt und ist daher auch nicht an einen Internetempfang gebunden. Die bekannteste Alternative WhatsApp ist zwar weit verbreitet, doch es gibt immer auch eine Anzahl von Nutzern, die auf alternative Messenger setzen oder über diese als privat empfundenen Kanäle keine werblichen Nachrichten empfangen möchten.

5. Kosten

Im Vergleich zu anderen Marketingkanälen wie gedruckten Werbematerialien oder Werbespots ist SMS kosteneffizienter. Die Kosten für einen SMS-Versand hängt stark von der Anzahl der versendeten Nachrichten und anderen Faktoren ab. Obwohl die Kosten pro Nachricht möglicherweise höher sind als bei simplen E-Mails, bietet die höhere Öffnungsrate und die bessere Sichtbarkeit auf mobilen Geräten ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Kosten hängen stark vom Volumen ab und variieren anhand weiterer Kriterien, etwa wenn der Versand international geplant ist.

6. Effizienz

Während die Erstellung von Bildern und Multimedia-Inhalten für Plattformen wie WhatsApp oder E-Mail oft zeitaufwendig ist, erlaubt die SMS eine schnelle und klare Kommunikation. Die Begrenzung auf 160 Zeichen der SMS zwingt zu präzisen Botschaften, die trotzdem auf Landingpages verlinken können, um zusätzliche Informationen bereitzustellen. Dies spart interne Ressourcen, die für die Erstellung komplexerer Inhalte wie Grafiken und längerer Texte für beispielsweise Newsletter erforderlich wären. Unternehmen können so mit einer SMS kostengünstig und dennoch effektiv Botschaften übermitteln.

Die SMS: Eine wertvolle Komponente im Marketing und Sales

Unsere Gründe zeigen: Die SMS kann im Marketingmix eine wichtige Rolle spielen, insbesondere wenn es darum geht, wichtige Informationen schnell zu verbreiten oder zeitlich begrenzte Angebote zu bewerben. Es ist eine direkte Möglichkeit, Kunden anzusprechen, ohne im E-Mail-Postfach unterzugehen und ohne intern viele Ressourcen im Marketing oder Sales zu binden.

Eine der wichtigsten Voraussetzungen, um mit Mobile Messaging zu starten ist der Aufbau einer Kundendatenbank mit Handynummern. Tipps dazu sowie ein Whitepaper zum datenschutzkonformen Erfassen von Handynummern finden Sie hier:

Whitepaper Download

Sie möchten die Vorteile der SMS nutzen und in Ihren Kommunikationsmix mit aufnehmen? Kontaktieren Sie unsere Messaging Experten für eine umfassende Beratung!