Glossar

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API

Die Abkürzung API steht für Application Programming Interface, zu Deutsch also eine Anwendungsprogrammierschnittstelle. Sie ist ein Softwarevermittler, der es Anwendungen, Datenbanken, Bibliotheken und Systemen ermöglicht, miteinander zu interagieren und zu kommunizieren. Die API fungiert sozusagen als Kanal, der Anfragen von einer Form zur anderen weiterleitet.

Bulk SMS

Bulk SMS oder Bulk Messaging ist der englische Ausdruck dafür, Massen-SMS zu versenden. Unternehmen greifen auf Bulk SMS zurück, wenn sie eine hohe Anzahl von Nachrichten an eine Vielzahl von Empfängern gleichzeitig senden möchten. Sie werden häufig dafür eingesetzt, um Marketingmessages, Angebote oder Servicenachrichten an Kunden oder Abonnenten zu senden. Technische Voraussetzungen für eine Umsetzung sind eine geeignete Mobile Messaging Platform, die eine API-Schnittstelle bietet, um Nachrichten automatisiert zu versenden, sowie eine Zustimmung der Empfänger für den Erhalt der Nachrichten (Opt-In).

CC

CC ist die Abkürzung für „Country Code“ und bezieht sich auf die Ziffernfolge, die einem bestimmten Land oder einer bestimmten Region zugeordnet ist. Zum Beispiel ist „+49“ der Country Code für Deutschland, während „+1“ der Country Code für die USA und Kanada ist. Der Country Code wird bei internationalen Anrufen und Nachrichten verwendet, um sicherzustellen, dass sie an das richtige Mobilfunknetz im richtigen Land gesendet werden.

DLR

Eine Zustellungsbestätigung (Delivery Receipt), die von den Netzbetreibern zur Verfügung gestellt wird, sobald eine SMS auf dem Zielendgerät eingegangen ist. Darüber hinaus kann ein DLR auch wichtige Informationen über den Status einer Nachricht liefern, wie zum Beispiel den Zeitpunkt der Zustellung, ob die Nachricht gelesen wurde oder ob es Verzögerungen bei der Zustellung gab.

Endgerät

Ein Endgerät ist ein elektronisches Gerät, das mit dem Internet oder einem Mobilfunknetzwerk verbunden ist und für die Übertragung oder den Empfang von Daten, Sprache oder anderen Arten von Informationen verwendet wird. Typische Beispiele für Endgeräte sind Smartphones, aber auch Computer, Tablets, VoIP-Telefone, IP-Kameras und Smart-Home-Geräte. Wenn von mobilem Endgerät gesprochen wird, ist ein tragbares Gerät gemeint, etwa ein Smartphone, Laptop oder eine Smartwatch.

Flash SMS

Eine besondere Art von Textnachricht, die direkt auf dem Smartphone-Display des Empfängers erscheint, ohne dass dieser etwas unternehmen muss, um die Nachricht zu öffnen. Sie können in der Regel weder gespeichert noch später abgerufen werden und sind oft für Notfälle reserviert.

GDPR

General Data Protection Regulation ist der englische Ausdruck für die Datenschutz-Grundverordnung DSGVO. Die DSGVO ist eine EU-Verordnung über den Datenschutz und den Schutz der Privatsphäre, die alle Bürger der Europäischen Union (EU) und des Europäischen Wirtschaftsraums (EU) einschließt. Sie gilt auch für die Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb der EU und des Europäischen Wirtschaftsraums.

HLR

HRL steht für „Home Location Register“ und ist eine Datenbank im Mobilfunknetzwerk, die Informationen über die Teilnehmer speichert, die das Netzwerk nutzen. Diese Informationen umfassen die Identität des Abonnenten, seine Dienste, seinen Standort und seine aktuellen Netzwerkaktivitäten. Die gespeicherten Daten dienen dem Verbindungsaufbau und der Dienstabwicklung.

IP Addresse

Eine Internet-Protokoll-Adresse (IP-Adresse) ist eine eindeutige Folge von Zahlen, die durch Punkte getrennt sind. Diese Nummern identifizieren jedes Gerät, das eine Internetverbindung nutzt. Eine IP-Adresse funktioniert wie eine Telefonnummer und ermöglicht es Geräten, Daten von anderen Geräten zu senden und zu empfangen. Es gibt öffentliche und private IP-Adressen, die entweder statisch oder dynamisch sein können.

Keywords

Spezielle Wörter oder Phrasen, die von Benutzern verwendet werden, um bestimmte Dienste oder Informationen abzurufen. In der Regel werden Keywords über eine Kurzwahlnummer oder per SMS an einen Dienstleister gesendet, der die Anfrage verarbeitet und eine Antwort sendet. Beispiele für die Verwendung von Keywords sind die Abfrage von Wettervorhersagen, die Teilnahme an Gewinnspielen, das Abrufen von Produktpreisen oder das Senden von Spenden an Wohltätigkeitsorganisationen. Keywords sind eine einfache Möglichkeit für Benutzer, Informationen oder Dienste auf Abruf zu erhalten.

Long Code

Eine Langwahl oder Langnummer ist eine virtuelle Mobilfunknummer, die wie eine Standard-Mobilfunknummer des Landes aussieht, in dem sie gehostet wird. Sie wird auf die gleiche Weise wie eine virtuelle Nummer verwendet und hat die Länge einer Standard-Mobilfunknummer (in der Regel zehn Ziffern).

Mobile Messaging Platform

Eine Business Messaging Plattform, die auf die spezifischen Anforderungen von mobilen Endgeräten zugeschnitten ist. Sie umfasst in der Regel mobile Nachrichtenkanäle wie SMS, Messenger und In-App-Nachrichten sowie Tools zur Automatisierung, Personalisierung und Analyse von Nachrichten. Durch die Verwendung einer Mobile Messaging Plattform können Unternehmen ihre Kommunikation effektiv steuern, die Interaktion mit Kunden verbessern und ihre Betriebskosten senken.

NDC

In der Telekommunikationsbranche steht NDC für Network Destination Code. Dies ist ein dreistelliger Code, der Teil von Telefonnummern ist und verwendet wird, um das Zielnetzwerk zu identifizieren, in das eine Anrufverbindung geleitet werden soll. Der NDC wird normalerweise zusammen mit der Vorwahl und der Teilnehmerrufnummer verwendet, um eine vollständige Telefonnummer zu bilden. In einigen Ländern wird der Begriff "NDC" auch als Abkürzung für "National Destination Code" verwendet, der ähnlich wie der Network Destination Code verwendet wird, um innerhalb eines Landes bestimmte Teilnehmerrufnummern oder Netzwerke zu identifizieren.

Omni-channel communication

Omnichannel-Kommunikation ist eine kanalübergreifende Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat, Soziale Medien oder SMS. Kunden können so auf verschiedenen Kanälen interagieren und Informationen austauschen, während Unternehmen diese Interaktionen zentral verwalten und analysieren können. Kunden profitieren davon, dass sie ein konsistentes Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle hinweg erhalten. Mitarbeiter in der Kundenkommunikation haben dann einen vollständigen Überblick über alle Gespräche und Nachrichten, die zuvor stattgefunden haben.

P2P

Die Abkürzung P2P steht für Peer-to-Peer und bedeutet den Austausch zwischen zwei gleichberechtigten Teilnehmern. Bei dieser Methode des Datenaustauschs sind zwei oder mehrere Computer oder Teilnehmer direkt miteinander verbunden, um Daten auszutauschen, ohne dabei einen zentralen Server zu verwenden. Alle Teilnehmer sind als Peers gleichberechtigt und können sowohl als Empfänger als auch als Sender von Daten dienen. Dadurch wird eine dezentralisierte und verteilte Netzwerkstruktur geschaffen, die eine höhere Skalierbarkeit und Robustheit bietet als zentralisierte Netzwerke.

RCS

RCS steht für Rich Communication Services. RCS ist ein Standard für mobile Nachrichten, der es ermöglicht, Nachrichten mit mehr Funktionen als herkömmliche SMS oder MMS zu übermitteln. Dazu zählen etwa der Austausch von Textnachrichten, Fotos, Videos, Sprachnachrichten, Emojis und Dateien in Echtzeit. RCS bietet etwa auch Funktionen wie Gruppenchats und es ist möglich, Verknüpfungen zu anderen Diensten zu integrieren, um z.B. direkt auf ein Tischreservierungssystem zugreifen zu können. RCS kann damit als Alternative zu Messaging-Apps wie WhatsApp oder Facebook Messenger dienen mit dem Vorteil, dass RCS Nachrichten – genauso wie die SMS – unabhängig von einer App auf allen Smartphones verwendet werden können. Der Absender ist also nicht darauf angewiesen, dass der Empfänger die gleiche App nutzt. RCS kann jedoch nur auf unterstützten Geräten und von unterstützten Mobilfunk-Netzbetreibern genutzt werden.

SMS Gateway

Das SMS-Gateway ist eine Plattform, die die Verbindung zwischen den Mobilfunknetzen und dem Internet herstellt und es Unternehmen ermöglicht, eine SMS-Kommunikation in ihrem Business einzurichten. Das SMS-Gateway ist in der Lage, große Mengen an SMS-Nachrichten gleichzeitig zu verarbeiten und stellt sicher, dass die Nachrichten zuverlässig und sicher zugestellt werden. Auch eine 2-Way-SMS Kommunikation ist möglich. Um eine Verbindung zu den Mobilfunknetzen herzustellen ist eine SMS-API nötig.

TDMA

Time Division Multiple Access (TDMA) ist eine Methode der Datenübertragung, bei der ein Kanal in mehrere Zeitfenster unterteilt wird, um mehrere Nutzer gleichzeitig zu bedienen. Jeder Nutzer sendet und empfängt Daten nur in seinem zugewiesenen Zeitfenster, was die Bandbreite effektiver nutzt und Interferenzen reduziert. TDMA wird häufig in Mobilfunknetzen und Satellitenkommunikation eingesetzt.

UTF

UTF steht für Unicode Transformation Format und ist ein internationaler Standard für die Codierung von Textzeichen. Unicode ist ein Zeichensatz, der alle Schriftsysteme der Welt unterstützt und jedem Zeichen eine eindeutige Nummer (Codepunkt) zuweist. Dabei sind UTF-8, UTF-16 und UTF-32 verschiedene Implementierungen des Unicode-Standards für die Codierung von Text. UTF wird im Mobilfunk eingesetzt. Insbesondere wird UTF-8 in der SMS-Übertragung verwendet, um Textnachrichten mit internationalen Zeichen oder Sonderzeichen zu unterstützen.

VMN

Eine VMN (Virtual Mobile Number) ist eine virtuelle Rufnummer, die es Unternehmen ermöglicht, SMS-Nachrichten über einen Dienstleister an ihre Kunden zu senden und zu empfangen. Die VMN ist nicht an ein physisches Gerät gebunden, sondern wird von einem Dienstleister verwaltet und kann auf verschiedene Arten konfiguriert werden, beispielsweise zur Umleitung von Nachrichten an bestimmte E-Mail-Adressen oder eine Mobile Messaging Plattform.

WhatsApp API for Business

Mithilfe der WhatsApp Business API lässt sich der beliebte Messenger WhatsApp datenschutzkonform in die Kundenkommunikation von Unternehmen einbinden. So können Unternehmen automatisierte Nachrichten an Kunden senden, wie z.B. Bestellbestätigungen, Lieferstatus-Updates oder Kundensupport-Anfragen. Die API ermöglicht den Empfang von Nachrichten von Kunden auf einer Mobile Messaging Plattform, um eine schnellere und effizientere Bearbeitung von Anfragen zu gewährleisten.

10DLC

10DLC ist in den USA der neue Standard für das Senden von Textnachrichten aus einer Anwendung an eine Person. 10DLC steht dabei für „10 Digit Long Code“ und bezieht sich auf Telefonnummern mit zehn Stellen. SMS, die via 10DLC an einen Empfänger gesendet werden, zeigen eine 10-stellige Nummer als Absender an.

2FA

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung, 2FA, ist ein Sicherheitsverfahren, bei dem ein Benutzer zur Bestätigung seiner Identität neben einem Passwort auch einen weiteren Faktor angeben muss. Dieser Faktor kann zum Beispiel ein Einmal-Code sein, der über eine Authentifizierungs-App generiert oder per SMS verschickt wird. Da die 2FA auf unterschiedliche und voneinander unabhängige Komponenten setzt, erhöht der Einsatz die Sicherheit von Systemen und Anwendungen und schützt sensible Daten vor Hackerangriffen und Missbrauch.