Messaging in der Energiewirtschaft
Leverkusen, 15. Juni 2022 | In Deutschland sind die Stadtwerke für die Erfassung der Zählerstände der Verbrauchszähler in ihrem Versorgungsgebiet zuständig. Eine Ablesung des Zählerstands erfolgt jährlich und erfolgte bislang meist durch einen Mitarbeiter der Stadtwerke oder per Post. Durch die Corona-Pandemie hat sich einiges in der Kommunikation zwischen Energieversorgern und Bürgern geändert. Mit dem Service der dimater GmbH kann der Zählerstand kundenfreundlich per SMS übermittelt werden.
Viele Netzbetreiber erinnern ihre Kunden postalisch vor Ablauf des Vertragsjahres, den Zählerstand zu melden. Dieser kann in vielen Fällen auch online, z.B. über ein Kontaktformular, ein Kundenportal oder per E-Mail gemeldet werden. Auch WhatsApp ist mittlerweile ein beliebtes Kommunikationsmittel. 70 % der Verbraucher übermitteln den Zählerstand mittlerweile digital.
Zugang zum Ableseportal via SMS
Energieversorger können mit dem Messaging-Service der dimater GmbH Erinnerungen per SMS an die jährliche Zählerstandablesung an ihre Kunden senden. Dies geschieht über eine einfache Integration der REST API in die bestehenden CRM-Systeme der Energieversorger. Durch die direkte Verbindung der dimater GmbH zu allen deutschen Mobilfunkanbietern erfolgt die Versendung sekundengenau. Die Messaging-Lösung ist DSGVO-konform und die Personendaten der Kunden geschützt.
Das SMS-Verfahren läuft analog zur etablierten E-Mail-basierten Ableseaufforderung: Die Verbraucher gelangen über den Link in der SMS zum https-gesicherten und mobil-optimierten Ableseportal, wo die abgelesenen Zählerstände in eine Maske eingeben werden können. Außerdem besteht die Möglichkeit die eigenen Angaben über ein „Beweisfoto“ per Bild-Übermittlung zu verifizieren. Ziel des Verfahrens ist die Prozessautomatisierung und eine Kostenreduktion. Ein weiterer Vorteil: Die personalbasierte Ablesung kann minimiert und digitale Prozesse etabliert werden.
Kundenselbstablesung weiterhin wichtig
Smart Metering ersetzt nicht die Kundenselbstablesung. Durch die Digitalisierung der Prozesse bleibt sie auf lange Sicht ein wichtiges Werkzeug für die Verbrauchserfassung im Privatkundenbereich. Mit der Integration von Internet- of Things (IoT)-Technologien zur funkbasierten Fernauslesung von Strom-, Gas-, Wasser- und Fernwärmezählern sorgt die dimater zudem dafür, dass klassisches und smartes Messwesen perspektivisch zusammenwachsen können.
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Pressekontakt
Denise Ingenlath
Director Marketing & Corporate Communication
M: +49 151 220 35 996
d.ingenlath@dimater.cloud
Hintergrund
Die dimater GmbH steht für zukunftsweisende kundenorientierte Kommunikationslösungen. Mittels einer einheitlichen REST-API können Unternehmen mit ihren Kunden – und umgekehrt – komfortabel, schnell und sicher auf allen wichtigen Kanälen kommunizieren, ob über einen der beliebten Messenger Dienste, E-Mail oder SMS. Die neu entwickelte, cloud-basierte Multi-Channel-Plattform der dimater GmbH ist speziell darauf ausgelegt, mit innovativen Individuallösungen Unternehmen zu unterstützen ihre relevanten Zielgruppen anzusprechen.
Durch langjährige Verbindungen mit allen deutschen Mobilfunknetzbetreibern und weiteren globalen Partnerschaften garantiert die dimater stets weltweite Reichweite zu bestmöglicher Qualität. Da alle Systeme und Mitarbeiter in Deutschland beheimatet sind, ist die Einhaltung aller Datenschutz-Vorgaben zu jeder Zeit gewährleistet.
