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SMS, RCS, WhatsApp, Facebook & Co.: Reichhaltige, digitale, personalisierte Kundenerlebnisse durch SMS-Marketing (1)

Der MWC (Mobile World Congress) ist die größte Mobilfunkmesse der Welt und sie findet normalerweise in Barcelona statt. Hier werden viele spannende Themen rund um mobile Innovationen, aktuelle Lösungen sowie die Trends von morgen aufgegriffen. Im Jahr 2020 wurde der Kongress aufgrund der anhaltenden COVID-19-Pandemie abgesagt. Die gute Nachricht ist jedoch, dass der MWC 2021 vom 28. Juni bis 01. Juli stattfinden wird, wenn auch später als normal und in einer schlankeren Version. Die dimater wäre dieses Jahr wieder als Aussteller und Teil des NRW.Global Business Standes vertreten gewesen. Aufgrund der aktuellen Situation nimmt das Unternehmen nun rein digital teil. 

In diesem Blogartikel stellen wir die vier wichtigsten Messaging Kanäle in 2021 vor. Umfragen haben ergeben, dass es einen massiven Aufschwung gegeben hat, in der Art und Weise, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren wollen.

Wie man SMS-Marketing für das eigene Business nutzt

Es gab eine Zeit, in der die SMS die technologisch fortschrittlichste Art der Kommunikation war. Seit dem Aufkommen von Messenger-Apps wie Facebook, WhatsApp, Telegram etc. ist die SMS keine bevorzugte Plattform für die private Kommunikation mehr. Aber Unternehmen sind nicht bereit, auf diesen Kommunikationskanal zu verzichten. 

Der SMS-Massenversand und das 2-Wege-SMS-Marketing sind in Europa immer beliebter geworden und Deutschland ist da keine Ausnahme. Die Nutzung von Mobiltelefonen hat definitiv weltweit zugenommen und SMS spielt eine wichtige Rolle für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen bei den Verbrauchern zu bewerben. Jedes Unternehmen, ob klein oder groß, kann die Vorteile von SMS-Marketing nutzen. Es spielt eine sehr wichtige Rolle in Marketingstrategien. Als Unternehmen müssen Sie die Gründe kennen, warum SMS-Marketing funktioniert:

  • Mehr als 40 % der Deutschen haben die Tendenz, nach 15 Minuten nach dem Aufwachen auf ihr Telefon zu schauen.
  • Ein durchschnittlicher Deutscher überprüft sein Telefon mindestens 56 Mal am Tag.
  • Die Öffnungsrate von SMS liegt in Deutschland bei 82,1 % im Vergleich zu der von E-Mail, deren Öffnungsrate bei 24 % liegt.
  • SMS funktioniert auf jedem mobilen Endgerät. Ein Konsument muss also nicht einmal ein Smartphone besitzen.

Diese Statistiken beweisen, wie wichtig die SMS im Leben der Menschen ist und wie nützlich sie für die Geschäftskommunikation geworden ist.

Wie man SMS-Marketing für das eigene Business nutzt

Warum braucht Ihr Unternehmen eine SMS-Marketing-Strategie?

Die Implementierung einer SMS-Marketing-Strategie in Unternehmen bringt mehrere Vorteile mit sich.

  • Menschen klicken eher auf einen per SMS zugestellten Link als auf einen, der über andere formale Kanäle zugestellt wurde. Daher hat sie eine hohe Konversionsrate.
  • Eine SMS erreicht ihr Ziel innerhalb von Sekunden, selbst wenn sie in einen anderen Teil der Welt gesendet wird.
  • SMS bieten eine größere Reichweite für Ihr Unternehmen, da sie keine Internetverbindung benötigen, so dass jeder, der ein Handy besitzt, angesprochen werden kann.
  • Die Regeln für das SMS-Marketing in Deutschland sind streng. Ein Kunde erhält nur dann eine Nachricht, wenn er dies möchte. Er kann sich jederzeit abmelden, indem er einfach eine Nachricht an den dafür vorgesehenen Shortcode sendet. Es gibt den Kunden ein Gefühl der Sicherheit, dass sie die Option haben.
  • SMS-Marketing ist so kostengünstig, dass es sich auch kleinere Unternehmen leisten können. In Bezug auf die Kosten lässt es Fernsehwerbung, Printmedien, Plakatwände etc. hinter sich.

Eine Textnachricht hat eine begrenzte Anzahl von 160 Zeichen, die Sie richtig nutzen können, um Kunden für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu begeistern.

Sie hinterlässt einen bleibenden Eindruck bei den Verbrauchern und hat sich als sehr zuverlässig erwiesen, wenn es darum geht, Werbeaktionen, Rabatte, Angebote, Deals, Erinnerungen, Warnungen, Notfälle usw. zu versenden.

SMS-Nachrichten für Unternehmen haben sich etwas langsamer durchgesetzt als Textnachrichten für den privaten Gebrauch. Zum Glück ist die Technologie inzwischen so weit fortgeschritten, dass SMS für Unternehmen ein wertvolles Tool sind. In der Tat haben verschiedene Abteilungen innerhalb Ihres Unternehmens die Möglichkeit, Textnachrichten zu nutzen, um ihre Abläufe zu optimieren und ihre Ziele zu erreichen. 

Best Practices für den geschäftlichen SMS-Versand entwickeln sich jedoch immer weiter, so dass es für Geschäftsführer wichtig ist, sich mit ihnen vertraut zu machen, bevor sie ihre eigenen SMS-Kampagnen umsetzen. Business SMS können Sie dazu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern.

Wir haben folgend einen Leitfaden entstellt, der alles enthält, was Sie über den Einsatz von Business SMS in Ihrem Unternehmen wissen müssen.

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Was sind SMS?

Der Fachbegriff für Textnachrichten lautet SMS, eine Abkürzung für Short Messaging Service. Vereinfacht ausgedrückt können Sie mit den meisten Telefon-, Internet- und mobilen App-Systemen jemandem eine kurze Nachricht schicken. Hinter den Kulissen verwendet die Technologie, die SMS-Nachrichten ermöglicht, standardisierte Kommunikationsprotokolle, die das Senden und Empfangen von Nachrichten zwischen Geräten ermöglichen. 

Worin unterscheiden sich geschäftliche SMS von privaten SMS? Die Antwort liegt in der größeren Fähigkeit, große Mengen an Textnachrichten zu verwalten. 

Stellen Sie sich vor, Sie wachen morgens auf und werden benachrichtigt, dass Ihr großes oder kleines Unternehmen Hunderte oder Tausende von SMS zu beantworten hat. Es würde Stunden dauern, bis ein Mitarbeiter diese vielen Antworten manuell senden kann, vielleicht sogar den ganzen Tag. Ein SMS-Nachrichtendienst löst dieses Problem. 

Mit den Fortschritten in der Digitalisierung können Unternehmen jetzt Cloud-Software, CRM-Plattformen und digitale Business-Tools nutzen, um eingehende Nachrichten zwischen Cloud-Telefonnummern und iOS- oder Android-Mobilgeräten der Kunden zu senden und zu empfangen. Darüber hinaus können Unternehmen automatisierte Textnachrichten in großen Mengen versenden und diese dennoch effektiv verwalten.

Warum ist die Fähigkeit, SMS zu versenden, für ein Unternehmen wichtig?

Erfolgreiche Unternehmen konzentrieren sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses, um den Umsatz, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindungsrate zu erhöhen. Indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, eine SMS von Ihrem Unternehmen zu erhalten oder selbst eine zu senden, machen Sie ihnen das Leben ein wenig leichter und tragen so zu einem besseren Gesamterlebnis für den Kunden bei. 

Messaging bietet den Kunden außerdem einen zusätzlichen Kanal, um mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten und es zeigt ihnen, dass Sie für sie da sind, wann und wo sie Sie brauchen.

Weitere Gründe, warum Massentextnachrichten für moderne Unternehmen nützlich sind:

  • Kunden wollen in der Lage sein, mit bevorzugten Unternehmen zu simsen.
  • Kunden sind ungeduldig! Sie mögen es nicht zu warten – und mit SMS müssen sie das auch nicht.
  • Textnachrichten sind ein idealer Kommunikationskanal, wenn ein Kunde nur eine kurze Frage hat.
  • Nicht immer können Kunden am Telefon sprechen und manchmal wollen sie sich einfach nicht die Zeit dafür nehmen. 
  • Kunden lesen fast immer SMS, aber sie öffnen oder lesen nicht immer E-Mails.  
  • Automatisierte SMS reduzieren den Zeit- und Arbeitsaufwand, den Ihre Mitarbeiter für die Interaktion mit Interessenten und Kunden aufwenden müssen. 
  • Textnachrichten sind eine gute Möglichkeit, um Links für Informationen zu versenden, die sonst langwierig zu lesen wären, wie z. B. Rückgaberichtlinien und Details zu Werbeaktionen.
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Die Vorteile von geschäftlichen SMS

Das Aufnehmen von Fotos und das Versenden von Textnachrichten sind die beliebtesten Nicht-Sprachfunktionen von mobilen Geräten. Die Mehrheit der Erwachsenen verschickt zumindest gelegentlich noch SMS.

Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Sie mit Textnachrichten mit Ihren Kunden über einen Kanal in Kontakt treten können, den diese bereits aktiv nutzen:

Erhöhen Sie den Komfort Ihrer Kunden

Ihre Kunden schätzen den Komfort, schnell mit einem Mitarbeiter Ihres Unternehmens in Kontakt treten zu können. Aber seien wir ehrlich: Kunden sind genervt und frustriert von der Zeit, die sie brauchen, um einen Telefonanruf zu tätigen, in der Warteschleife zu warten und ihr Problem zu erklären, obwohl dies nur eine Minute ihrer Zeit beanspruchen würde. 

Andererseits, wenn ein Mitarbeiter Ihres Unternehmens einen Kunden erreichen muss, kann eine SMS eine weniger aufdringliche Option sein als ein Anruf. Kunden sind schnell verärgert, wenn sie von Unternehmen zu ungünstigen Zeiten angerufen werden. Wenn Sie jedoch einen Kunden per Textnachricht erreichen, weiß er, dass Sie erreichbar sind und er kann antworten, wann es ihm passt. 

Kundenbindung aufrechterhalten

Um mit anderen Unternehmen konkurrenzfähig zu sein, müssen Sie mehrere Kanäle nutzen, um Ihre Kunden zu binden. Je größer Ihr Kundenstamm wird, desto schwieriger wird es, mit der Kommunikation Schritt zu halten und den Inhalt Ihrer Nachrichten relevant zu halten. 

Geschäftliche SMS bieten eine Möglichkeit, dass Ihre Marke bei Ihren Kunden im Gedächtnis bleibt. Es dauert seine Zeit, bis Kunden Vertrauen zu einem Unternehmen aufbauen, daher hat der Aufbau von Beziehungen eine hohe Priorität. Textnachrichten sind ein effektiver Weg, um die Beziehung zu Ihren Kunden auszubauen, denn sie ermöglichen es Ihnen, überall mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, auch wenn diese unterwegs sind.

Automatisieren Sie die Kundenkommunikation

Eine der großartigen Eigenschaften von SMS für Unternehmen ist, dass sich die Kommunikation leicht automatisieren lässt, selbst in großem Umfang. 

Kurze, prägnante Nachrichten können ein effektiver Teil Ihrer gesamten Kommunikationsstrategie sein, besonders wenn Ihre Kunden nicht auf Anrufe oder E-Mails reagieren. Marketingnachrichten müssen oft ein paar Mal versendet werden, bevor die Kunden ihnen Beachtung schenken. Zu viele Telefonanrufe oder E-Mails sind jedoch aufdringlich. Auf der anderen Seite nimmt das Lesen von SMS nicht viel Zeit in Anspruch, so dass Kunden durch mehrere erhaltene Textnachrichten weniger frustriert sein können. 

Mit der richtigen Call Center Software können Sie Textnachrichten an ganze Kundenlisten verschicken, was die Arbeit des SMS-Marketings zu einem Kinderspiel macht. Wenn Sie einen zeitlich begrenzten Verkauf haben, ist das Versenden von Textnachrichten mit Autorespondern ein schneller Weg, um die Nachricht an die Massen zu bringen und ihnen Countdown-Erinnerungen zu senden, damit sie das Angebot nicht verpassen. 

dimater garantiert als erfahrener Mobile Messaging Anbieter eine sichere und direkte Zustellung der SMS an die Mobilfunkgeräte der Nutzer. Die Zustellung entspricht durch Technologien wie IPsec (Internet Protocol Security) und HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) den höchsten Sicherheits- und Datenschutzanforderungen. Durch Direktanbindungen zu den Mobilfunknetzbetreibern ist eine zuverlässige SMS-Übermittlung gegeben.