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Die Effizienz von SMS-Benachrichtigungen im öffentlichen Nah- und Fernverkehr

Jeden Tag benutzen Millionen von Reisenden öffentliche Verkehrsmittel, um an ihr Ziel zu gelangen. Nicht alle diese Fahrten verlaufen reibungslos. Probleme können durch Verspätungen, Umleitungen, Zugausfälle, Gleisänderungen usw. verursacht werden. Wenn sie auftreten, ist eine umgehende Information der Schlüssel zur Lösung. Je früher ein Problem vom Transportdienstleister kommuniziert wird, desto größer sind die Möglichkeiten des Kunden zu reagieren.

Durch die weite Verbreitung von Smartphones ist es heute möglich, den Benutzer sofort zu benachrichtigen, sobald neue Informationen über die Situation bekannt werden und so den Reisenden mit reiserelevanten Mitteilungen auf dem Laufenden zu halten. So kann der Reisende möglichst frühzeitig auf Veränderungen reagieren und gut informierte Entscheidungen treffen. Aufgrund der großen Anzahl von Reisenden ist die Echtzeit-Überwachung aller aktuellen und zukünftigen (d.h. gebuchten) Fahrten eine anspruchsvolle Aufgabe für den Verkehrsanbieter.

SMS eignen sich sehr gut, um Echtzeit-Updates (z. B. eine Verspätung) an die betreffenden Personen zu senden. 

Einerseits wollen die Kunden immer auf dem Laufenden sein, was den Status ihrer Reise angeht. Andererseits möchte niemand den Kunden mit Updates zu einer Fahrt belästigen, an denen er nicht interessiert ist: Während einige Kunden vielleicht an allen Hinweisen bzgl. bevorstehenden Änderungen interessiert sind, möchten andere nur essentielle Informationen über die Durchführbarkeit der Fahrt erhalten. Hier ist die verbleibende Zeit bis zum entsprechenden Ereignis (z.B. der Ankunft eines Zuges am Zielort) wichtig: ein Reisender ist wahrscheinlich nicht an einer prognostizierten Änderung der Ankunftszeit von 2 min interessiert, wenn noch 2 h bis zum Umsteigen verbleiben.

Änderungen können auch alle zukünftigen Fahrten betreffen, die bereits von Kunden gebucht wurden. Zum Beispiel kann eine Fahrplanänderung aufgrund geplanter Bauarbeiten die Ankunftszeit am Zielort verändern, was allen betroffenen Kunden, die ihre Fahrt bereits gebucht haben, mitgeteilt werden sollte.

Wenn man an Transportmittel denkt, sind SMS nicht das Erste, was einem in den Sinn kommt. Tatsächlich können diese aber von Unternehmen genutzt werden, um mit Kunden zu kommunizieren und die Sichtbarkeit und somit Engagement zu erhöhen.

Laut Statista besitzen 73 Prozent der deutschen Erwachsenen ein Smartphone. Viele sind auf ihr Telefon als primäres Mittel für den Internetzugang und die Kommunikation mit anderen angewiesen. Verbraucher schätzen Textnachrichten sehr. Ob für private oder geschäftliche Zwecke, Mobile Messaging sollte und kann von Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt werden – auch in der Transportbranche.

In einem IDC Info-Brief glaubt fast die Hälfte aller Transportunternehmen, dass Mobile Messaging einen messbaren Einfluss auf die allgemeine Kundenerfahrung und -bindung hat. Rund 33 Prozent denken, dass SMS für Kundenbefragungen effektiv ist.

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Einsatzmöglichkeiten von SMS im öffentlichen Verkehr

Nachdem nun allgemein SMS-Benachrichtigungen in der Transport Branche erläutert wurden, werden nun spezifische Möglichkeiten beleuchtet, wie Unternehmen derzeit die SMS-Technologie einsetzen, um die Kommunikation ihrer Organisationen zu verbessern.

Fahrplanänderungen und Stornierungen

Die SMS kann genutzt werden, um Kunden im öffentlichen Nahverkehr über Fahrplanänderungen oder Stornierungen zu informieren. Dies ist weitaus effektiver als E-Mail oder sogar spezielle Apps wie der Deutschen Bahn. Textnachrichten sind kurz, prägnant und sofort verfügbar. Es gibt keine Verzögerung und es können mehrere Personen gleichzeitig benachrichtigt werden. SMS verhindern Frustration und sorgen für mehr Transparenz und Klarheit.

Benachrichtigungen an den Kundendienst

Eine der effektivsten Anwendungen von SMS ist der Kundenservice. Indem Sie eine Zwei-Wege-Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden ermöglichen, können Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter entlasten und Zeit und Ressourcen freisetzen. Indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, einfache Textnachrichten an Ihr Unternehmen zu senden, können Sie die Reaktionszeiten verkürzen und sicherstellen, dass die Kunden die richtigen Informationen zur richtigen Zeit erhalten.

Zwei-Wege-Kommunikation

Aus einer sehr praktischen Perspektive betrachtet, kann SMS innerhalb einer Organisation genutzt werden, um die Kommunikation zwischen z.B. Taxifahrern und Kunden zu optimieren. Unternehmen können alle wichtigen Informationen wie Adresse, Zeitpunkt und Zielort für einen Auftrag an die Fahrer senden. Die Fahrer können ihre Unternehmen über unvorhergesehene Verspätungen oder mechanische Probleme informieren. Die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt.

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6 Wege, wie Fluggesellschaften mit SMS das Reisen entspannter gestalten können

Ob geschäftlich oder privat – eine Welt ohne Flugreisen ist kaum vorstellbar. Viele von uns sind als Kinder zum ersten Mal geflogen und sind seither Vielflieger. So viel Spaß das Fliegen auch macht, es gibt einige Frustrationen, die bei einer Flugreise entstehen können, die mit schneller und transparenter Kommunikation gemildert werden könnten.

Nicht alles braucht eine Smartphone-App wie die von Eurowings. Viele einfachen Reiseärgernisse können mit einer simplen 160-Zeichen-SMS – oder weniger – gelöst werden.

Warum SMS? SMS sind nicht nur schnell und zuverlässig, sondern erfordern auch keinen Internetzugang. Kunden, die keinen Datentarif haben (oder im Ausland unterwegs sind), erhalten trotzdem eine SMS und zwar zuverlässiger als eine E-Mail oder sogar ein Sprachanruf.

Check-in-Erinnerungen

Online-Check-ins erleichtern für viele die Reise. Kunden erhalten ein Gefühl der Sicherheit, wenn der Sitzplatz ausgewählt und die Bordkarten erstellt oder sogar selbst ausgedruckt wurden. Das heißt, wenn die Kunden daran denken, rechtzeitig einzuchecken. Wenn nicht, kann die Fluggesellschaft nun eine kurze SMS mit einer Erinnerung an den Check-in mit einem Link zum Online-Portal schicken.

95 % der SMS werden innerhalb von fünf Minuten gelesen. Wenn Menschen eine SMS erhalten, wird diese also mit hoher Wahrscheinlichkeit gelesen und wenn diese SMS innerhalb des entscheidenden Zeitfensters „24 Stunden vor dem Flug“ auf dem Smartphone eintrifft, können die Betroffenen für ihren Flug einchecken und eine weitere Sache von der To-Do-Liste vor der Reise abhaken.

Flug- und Gate-Updates

Vom Wetter bis zur Überlastung des Flugverkehrs kann alles einen Flug verzögern. Anstatt immer wieder bei der Fluggesellschaft nachzufragen, lösen einfache Textnachrichten das Problem. Ein paar Stunden, bevor der Reisende zum Flughafen fahren sollte, eine Nachricht zu erhalten, dass der Flug pünktlich ist und vom Gate 23D abfliegt, erleichtert ein weiteres Kopfzerbrechen. Ändert sich etwas, tut es eine weitere SMS.

Informationen zum Anschlussflug

Die erste Etappe des Fluges wurde hinter sich gebracht. Meistens haben Menschen dann gerade noch genug Zeit, um Ihren Anschlussflug zu erreichen und bekommen Panik, wenn der Weg dorthin nicht sofort ersichtlich ist. Sobald man auf der ersten Teilstrecke gelandet ist, erhält man eine Nachricht mit Gate-Informationen und sogar ein paar Anweisungen, wie man dorthin kommt. Vielleicht sogar eine durchschnittliche Gehzeit zwischen den Terminals. Nur eine kleine Zusatzinformation, die den Reisenden hilft, den nächsten Flug zu erreichen.

Informationen zum Gepäckband

Meistens ist das erste, was Kunden wissen wollen, wenn sie gelandet sind (neben der Frage, wo die Toilette ist, wenn aus dem Flugzeug ausgestiegen wurde), wo das Gepäck abgeholt werden kann. In der Masse der Bildschirme und Flüge ist es schwer, die Information zu finden. Sobald die Kunden landen und ihre Handys einschalten, wissen diese mit einer kurzen SMS Benachrichtigung sofort, wo Ihr Gepäck sein wird und sie können direkt dorthin gehen.

Informationen über den Zielort

Von der Frage, wie viel ein Taxi ins Stadtzentrum kostet, über die Möglichkeiten der öffentlichen Verkehrsmittel bis hin zu Unternehmungen in der Stadt, während sie dort sind – während Reisende ihr Gepäck abholen, können Sie schon planen, was sie als nächstes tun werden. Fluggesellschaften können mit einer Textnachricht für jede Stadt grundlegende Informationen mitteilen.

Einfache Informationen machen den Unterschied aus, wenn man reist.

Erinnerung zum Einchecken für den Rückflug

Sich daran zu erinnern, einzuchecken, bevor die Reise beginnt, ist einfach, aber wenn man im Urlaub oder auf einer hektischen Geschäftsreise ist, ist es nicht immer so einfach, sich daran zu erinnern, für die Heimreise einzuchecken. Hier kann eine einfache SMS Erinnerung unterstützen.

Es ist zwar etwas komplizierter, aber der Check-in-Prozess könnte auch über 2-Way-SMS abgewickelt werden. Wenn man kein WiFi oder keinen Zugang zu einem Computer hat, können die grundlegenden Check-in-Fragen mit einfachen Textantworten erledigt werden. Selbst wenn man nur bestätigt, was in den Unterlagen steht, wissen Reisende nun, dass sie eingecheckt sind und die Heimreise antreten können.

SMS-Benachrichtigungen im öffentlichen Nahverkehr und Fernverkehr

Gutes Reisen beginnt mit guter Kommunikation

Bei diesen Tipps geht es darum, den Kunden die Informationen zu geben, die sie für einen stressfreien Flug benötigen. Erinnerungen zum Einchecken, Wetter-Updates, Flug-Updates, Verbindungen, Gepäck und Informationen über das Reiseziel sind alles Dinge, die man wissen möchte, wenn man fliegt. Selbst erfahrene Flieger möchten diese kleinen Details wissen. Es baut Stress ab und hilft den Menschen, die Reise einfach zu genießen.

SMS kann nicht alle Frustrationen des Fliegens beseitigen, aber zumindest können sie Kunden mit Informationen versorgen, um die Reise reibungsloser zu gestalten.

dimater: Partner für Mobile Messaging-Lösungen

dimater bietet Messaging-Lösungen für die Transportbranche. Mit integrierten APIs, die technisch anspruchsvolle und datenschutzkonforme SMS-Services anbieten, garantiert das Unternehmen eine sichere und direkte Zustellung dieser SMS an die Mobilfunkgeräte der Reisenden. Die Zustellung entspricht durch Technologien wie IPsec (Internet Protocol Security) und HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) den höchsten Sicherheits- und Datenschutzanforderungen. Alle SMS werden zuverlässig über eine direkte Anbindung an die Messaging Gateways der Mobilfunknetzbetreiber und ohne Zeitverzögerung zugestellt.